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code d'une carte 5dt incorrect ?

je viens d'acheter une carte 5dt mais quand je fais entrer le code ( avec les 14 chiffres) on m'affiche code incorrect et il m'est impossible de contacter le 1150

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Bonjour, Actuellement nous rencontrons une perturbation de recharge par carte, .L’incident est en cours de résolution. Merci pour votre compréhension et votre patience.