question - réponse

Activation d'une offre sans approbation

Bonjour, je vous informe que j'ai reçu un message SMS de votre opérateur sur mon numéro orange m'invite à activer l'offre Facebook 750 Mo à 3 dt (30 jours) en choisissant non, j'étais surpris de m'informer que le service dernier est activé avec la soustraction de 3 dinars de ma solde, merci de réguler ce problème dans les plus brefs des délais (NB : j'ai désactivé le renouvellement automatique de cette offre surtout que mon appareil ne supporte pas les services internet)

Wissem F.
Wissem F.

Wissem F.

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Conseiller Orange
Conseiller Orange

Conseiller Orange

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Wissem Fekih
cet SMS vous simplifie la souscription à nos options et services. L’achat n’est fait qu’après votre validation avec le bouton « OK » « Accepter » « Confirmer » , et en cas sans votre accord . Merci.

I had the same problem. @conseiller Orange: there's a problem with your system that makes people subscribe to Facebook option without their will!
You need to fix this as soon as possible because this problem is making me loosing money!

Wissem F.
Wissem F.

Wissem F.

Niveau
0
25 / 100
points

Merci pour votre réponse rapide mais je vous assure que j'ai appuyé sur le bouton "Quitter" et ce n'est pas sur le bouton "ok" si c'était le cas pourquoi je vous passe cette réclamation, et voila monsieur Nader qui confirme le problème.

Conseiller Orange
Conseiller Orange

Conseiller Orange

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Wissem Fekih
veuillez nous communiquer votre numéro en privé, nous souhaitons vérifier votre cas. Merci

je n'ai jamais demandé l'option Facebook !!!!!! Vous m'avez proposé son renouvellement hier (29/06/2016) ?! J'ai suivi les étapes pour l'annuler le jour même (*124*5diez)mais aujourd'hui le 30/06/2016 je reçois un message m'informant que le renouvellement de l'option facebook a été renouvelé ?! Je vous prie de m'expliquer comment vous avez pu m'abonner sans prendre mon avis et comment vous avez renouvelé cet abonnement contrairement à mon choix ?
Et ne me dites pas que je me suis trompé de bouton !!!!!!!!!!!!!!!!!

Conseiller Orange
Conseiller Orange

Conseiller Orange

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Kameleddine Gharbi,

Nous avons répondu à votre demande, merci de bien vouloir vérifier vos messages.
Merci.

Conseiller Orange
Conseiller Orange

Conseiller Orange

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour Nader Jomaa ,
Pour désactiver le renouvellement du forfait facebook tapez :
*124*6*1*1# : si vous souhaitez désactiver l'option de 750 MO (30j)
ou :
*124*6*2*1# : si vous souhaitez désactiver l'option de 225 MO (7j)
Merci.

Je n'ai pas reçu de réponses suite à ma demande. Toutefois pour désactiver l'abonnement automatique de l'option 225MO (7j) (que je n'ai pas demandé ni même utilisé puisque je n'ai pas Facebook sur mon téléphone), j'ai utilisé *124*6*1*1# et non pas *124*6*2*1# qui m'a donné pour réponse "choix invalide".
Merci pour l'intérêt que vous portez à vos clients ! Et bye bye car je ne vais pas m'éterniser avec vous !!!

Conseiller Orange
Conseiller Orange

Conseiller Orange

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir Wissem Fekih,

Nous avons répondu à votre demande par message privé.
Merci.