Bonus ancienneté abonnement ADSL

Bonjour
je suis cliente orange en double
lignes téléphonique portable (52 520 690)
ADSL abonnement annuel depuis au moins 2006 (71 978 354)
annuellement je demande si orange peut offrir une offre spéciale pour ses clients fidèles
j'ai visité votre site et j'ai trouvé ceci
Avec l’ADSL Orange, vous profitez aussi de :
*2 mois offerts pour toute souscription au pack annuel.
*Un accès internet illimité avec un débit allant jusqu’à 20 Mbps
*Modem intelligent assurant le backup 3G
*Services contrôle parental inclus
*5 adresses e-mails
*Une hotline gratuite 24H/24 à partir d’un numéro Orange
sauf que je ne bénéficie d'aucune des 3 premiers "BONUS".
mes questions sont comme suit:
1- pourquoi je ne bénéficie pas de ces 3 bonus
2- comment faire pour y bénéficier
3-pour le 6ème point est vous sure que l'appel est gratuit?
entre autre le soir (en fréquence) nous soufrons d'une connexion assez lente qu'une vidéo d'une minute nécessite au moins 3 à 5 min Upload pour la voir. est ce que c'est logique avec un débit de 4 Mo
dans l'attente de votre bref retour
cordialement
hana makhlouf