clarification de facture

je vient de payer ma facture adsl one pour la premiere fois sachant que j'ai fait un retard.. au lieu de me demander de payer 95dt j'ai payer 142dt avec des frais de retard et fin de cycle.. j'ai rien compris non plus la mademoiselle qui ma servi. pouvez-vous m'expliquer c'est quoi ce fin de cycle? serait-je obliger de le payer dans chaque facture sachant qu'on m'a rien dit a ce propos? ( NB: on m'a dit d’appeler le service clientèle mais personne ne repond). et merci