question - réponse

Transfert de solde EXPRESS en gros vers ligne portée OUT

Bonjour,

Ayant eu ce problème avec une autre ligne et avec un gros montant, alors j'ai voulu faire le test pour pouvoir comprendre ce qui s'est exactement passé, alors voici le problème en question :

J'ai effectué par erreur un transfert de recharge EXPRESS en gros vers un numéro qui a été porté OUT vers ooredoo, alors normalement le transfert ne s'effectue pas et je reçoit un message qui me demande de vérifier le numéro auquel je veux transférer du solde, mais bizarrement le transfert s'est effectué et j'ai reçu les sms de confirmation et bien sure le solde a été déduit de mon solde.

Et maintenant le solde est bloqué sur la ligne qui est portée avec ooredoo et je peux rien faire pour le récupérer.

Je sais que c'est un peu compliqué comme histoire mais je pourrais vous donner plus de détails en privé !

Marouen A.
Marouen A.

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Réponses

ezzedine H.
ezzedine H.

ezzedine H.

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J'ai le meme probléme vous avez trouvé une solution ?

Marouen A.
Marouen A.

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Transfert effectué depuis le : 55 214 076 vers le 50 50 30 30 ( porté OUT )

Et voici le sms reçu sur le 50 50 30 30 : Transfert eTopUP:1 effectue par 55214076. Montant net payable: 1. Nouveau solde: eTopUP:1. N? de transaction: CT190129.1634.0002
Time: 29/01/2019 17:44:52

ezzedine H.
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ezzedine H.

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Voici le numéro auquel le solde a été envoyé 55 00 62 62 ( portabilité avec un autre opérateur )
Et voici le numéro qui a envoyé la recharge : 53002577
Le montant est de 60DT
La transaction a eu lieu le 02 JANVIER 2019 à 16:05:49.

Marouen A.
Marouen A.

Marouen A.

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Le montant est de 1DT

Bonjour Marouen ARFAOUI,

Suite vérification, la seule solution pour récupérer le solde, le numéro 50503030 refait une portabilité vers orange et il va avoir le solde.
Merci.

Marouen A.
Marouen A.

Marouen A.

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J'ai pensé à cette solution, alors si vous me confirmez que ça va marcher je vais lancer la demande de portabilité tout de suite !