demande d'abonnement

Bonjour, j'ai fait une demande pour l'ADSL ONE, et j'ai eu comme réponse SMS 'votre zone zone n'est pas éligible à l'installation d'une offre ADSL' sachant que mes voisins sont reliés à internet via d'autre opérateur, je peux avoir plus de détails par rapport à la refus de ma demande ?
j'ai passé une réclamation aux services de la ministères car c'est un problème à résoudre chez Tunisie télécom. merci