Impossible de me connecter au réseau mobile

J'ai un smartphone Realme. J'ai pris une puce orange. J'ai reçu les paramètres. Et j'ai fait tout ce qu'il fallait faire. Cependant quand je veux prendre un forfait internet ou consulter mon solde, le message suivant s'affiche : Impossible de se connecter au réseau mobile. Mon smartphone fonctionnait bien jusqu'à hier dimanche 3 octobre. Je ne l'ai pas fait tombé et il est neuf (en fonction depuis le 2 septembre 2021). Merci de votre aide.