presentation du nom

A la suite d'une modification de mon contrat sans explications par un conseiller orange qui n'a pas pris en considération mon alarme et m'a dégroupé, retour à l'offre précédente mais depuis 6 mois plus de présentation ni du nom ni du numéro de téléphone malgré une bonne quinzaine de relances depuis lors. remise en place d'une offre totalement différente de ce que j'avais jusque là etc... temps perdu en relances et appels de l'assistance et j'en passe.
Faut-il en arriver à la résiliation pour obtenir gain de cause ?
En tout état de cause, l'écoute des clients et leur satisfaction n'est toujours pas au rendez-vous chez ORANGE.
Je tente une publication tous azimuts pour obtenir satisfaction puis ce sera la résiliation.