[Orange assistance] Dernières questions

code admin perdue

ritej R. — Tue, 20 Oct 2026 18:40:34 GMT

Bonjour, j’ai une Airbox 4G ZTE d’Orange Tunisie. J’ai perdu l’étiquette contenant le mot de passe administrateur. J’ai effectué une réinitialisation, mais les identifiants admin/admin ne fonctionnent toujours pas. Pouvez-vous m’aider à identifier le modèle exact de mon Airbox et à récupérer ou réinitialiser le mot de passe administrateur ? Le nom Wi-Fi après réinitialisation est **Airbox-0FED**. Merci.

J'ai un message "Non enregistrée sur le réseau "

imen C. — Tue, 20 Oct 2026 09:53:10 GMT

Bonjour,
Je vous contacte concernant une ancienne carte SIM Orange que j’ai achetée en 2024 et que je souhaite utiliser à nouveau.
Cette carte SIM n’a pas été utilisée depuis 2024. Lorsque je l’insère dans mon téléphone Samsung, le message « Non enregistré sur le réseau » apparaît. Une autre notification indique également « SIM 2 non provisionnée ».

connecté sans internet

faouzi C. — Tue, 20 Oct 2026 08:38:24 GMT

bonjour j ai branché le modem fibre optique nouvellement acquise , voyant pon vert en continu , a la connexion au wifi message connecté sans internet

Réclamation débit 1DT - Marvel Cartoons - Ligne 55069403 - Service introuvable

Eslem B. — Tue, 20 Oct 2026 04:06:22 GMT

Bonjour Service Client Orange Tunisie,Ligne concernée: 55069403Je subis un prélèvement de 1 DT à chaque recharge, alors que le SMS reçu de votre part indique:
"Vous avez été débité de 0,1DT pour Marvel Cartoons".Il y a donc un écart entre le montant annoncé (0,1DT) et le montant réellement prélevé (1DT).De plus, il est impossible de résilier ce service:Le site indiqué dans le SMS (mesabonnements.com / mes-abonnements.tn) affiche "aucun abonnement trouvé" après saisie de mon numéro.Les codes USSD _122# / _123# n'affichent aucun abonnement actif.Mon solde _101# actuel est de 0,305 DT, ce qui prouve le débit.Je vous demande officiellement:La résiliation immédiate du service Marvel Cartoons sur la ligne 55069403Le blocage définitif des services VAS / à valeur ajoutée sur ma ligneLe remboursement de la totalité des sommes prélevées (1DT par prélèvement) et l'envoi de l'historique des débitsPièces jointes: capture SMS de débit + capture solde _101#Dans l'attente de votre confirmation écrite de résiliation.Cordialement,
Client Orange - 55069403

Désabonner de Digitala3

Aouatef A. — Mon, 19 Oct 2026 07:58:00 GMT

Bonjour
Numéro 53250976

Je veux me désabonner des services actifs sur mon numéro, tels que Digitala3 et s'il y a d'autres. Je ne les utilise pas et de plus à chaque fois ils se réactivent de nouveau sans mon accord

Merci d'avance.

bonjour je voudrez désactivé l'abonnement NutriGym

wissem B. — Mon, 19 Oct 2026 07:35:00 GMT

bonjour je voudrez désactivé l'abonnement
NutriGym sur mon numero 52033531

Problème de recevoir message verification whtsapp

Louay B. — Sun, 18 Oct 2026 22:35:10 GMT

Problème de réception du code de vérification WhatsApp et OTP avec ma puce Orange mon numero 52407569

Desactiver service choufli hal sur numero 52407569

Louay B. — Sun, 18 Oct 2026 20:17:30 GMT

Desactiver service choufli hal sur numero 52407569

Setvice digitalla3

Arwa Z. — Sun, 18 Oct 2026 19:41:08 GMT

Je voudrais désactiver le service digitalla3. Mon numéro est 52 244 613. Merci

Bonjour Je veux désactiver le service stylek by orange Merci

Raouia H. — Sun, 18 Oct 2026 17:37:45 GMT

Bonjour
Je veux désactiver le service stylek by orange
Merci
Num: 54907387

je veux désactiver abonnement stylek

jalel O. — Sun, 18 Oct 2026 13:13:54 GMT

désactiver l'abonnement stylek - numero 52616269

MaxBox 5G : IP publique qui change en continu, cellule 4G 0001333-007 PCI 271 (pas l’installation)

Wajdi D. — Sat, 17 Oct 2026 19:07:25 GMT

Bonjour,

Ligne MaxBox 5G Outdoor, APN fixbox-5g, mode 5G NSA.

La connexion « tombe » plusieurs fois par heure, surtout en journée. La box reste affichée Connectée, mais l’adresse IP publique change (souvent toutes les 2 à 10 minutes). Toutes les sessions en cours sont coupées (navigation, appels, VPN). La nuit, quand le site est moins chargé, la ligne peut rester stable plusieurs heures.

Ce qui a déjà été fait, sans aucun effet :

4 interventions techniciens à domicile
remplacement du modem, de l’antenne, du câble et de la carte SIM
l’antenne a été déplacée deux fois, vue directe sur le site Orange
avec l’ancienne antenne, accrochage à un autre PCI 5G (22) : même problème
Le signal radio est bon. Ce n’est donc plus un problème d’installation :

RSRP 4G ≈ −68 dBm, RSRP 5G ≈ −67 dBm
SINR 5G stable à ~22 dB
le modem ne recrée pas une nouvelle session radio (onlineTime inchangé)
Ce que montrent les mesures, minute par minute :

Des pics d’erreurs 4G (BLER 50–100 %)
L’agrégation 4G passe de 3 à 2 porteuses : les bandes 1+3+20 perdent la bande 20 (parfois même 1 seule porteuse)
Orange attribue alors une nouvelle IP publique sans nouvel attachement
La 5G ne bouge pas
La session reste accrochée à la même ancre 4G depuis le début, avant et après les changements de matériel :

cellule 4G 0001333-007, PCI 271, bandes 1+3+20
5G actuelle : PCI 171, bande n78
Matériel actuel :

modem ZLT X17M, SN X17M861321073611566, IMEI 861321073611566, firmware 30.02.0 / 6.12.3
SIM ICCID 8921601002615395504F, IMSI 605010261539550
unité intérieure SN W304VAPRO937952248
Le service client et le chat ne font que relancer des visites à domicile. Le service technique « back-office » ne rappelle pas. Les techniciens terrain ont déjà tout remplacé côté client. Il faut maintenant une action réseau, pas une 5ᵉ visite.

Demande précise aux équipes radio / cœur de réseau :

Vérifier la cellule 4G eNodeB 0001333, cell 7, PCI 271 (encombrement, alarme, bande 20)
Vérifier pourquoi l’APN fixbox-5g rebinding l’IP publique à chaque incident CA/BLER, sans nouvel attach
Si besoin, verrouiller la ligne sur une bande 4G plus stable, ou basculer vers une autre cellule / un autre site
Le compte admin de la box ne permet pas de verrouiller les bandes (droits limités). Merci de traiter ça comme un défaut de cellule / de session, pas comme une installation client sinon je n'aurai pas d'autres choix que résilier mon contrat avec vous.

Maxbox 5G outdoor

Ahla T. — Sat, 17 Oct 2026 16:48:53 GMT

Je n'ai tourjours pas recu le techinicien pour l'installation de ma maxbox outdoor ?
52955012

Je veux désabonner diwan sport mon Numéro 51543544

Samoul S. — Sat, 17 Oct 2026 14:51:24 GMT

Je veux désabonner diwan sport mon Numéro 51543544

Pourquoi avez-vous bloqué mon numéro?

Slim M. — Sat, 17 Oct 2026 14:30:09 GMT

Je charge mon numéro chaque 3 mois et dernièrement j’ai observé que je ne peux plus le utilisé en Hongrie, ma résidence actuelle. Mon numéro est: +216 53 274 393.
Je voudrais reactiver mon numéro. Merci.

Annulé abonnements diwan sport 51878877

MOHAMED G. — Sat, 17 Oct 2026 13:54:10 GMT

Annulé abonnements diwan sport 51878877

Désabonnement service Diwan sport..numéro téléphone 55554261

Mehdi S. — Sat, 17 Oct 2026 10:51:58 GMT

Disactiver service Diwan sport..numéro téléphone 55554261

Désactiver tout les service payant

Nadhem L. — Sat, 17 Oct 2026 10:02:24 GMT

Svp veuillez me désactiver tout les service payant et renouvelable pour ce numéro 52567965.

je veux désabonner de service digitalla3.tn

Rim G. — Fri, 16 Oct 2026 22:26:48 GMT

je veux désactiver digitalla3.tn

Comment désactiver mon abonnement Digitala3 ?

Rihab K. — Fri, 16 Oct 2026 10:34:39 GMT

Bonjour,

Je suis abonnée au service Digitala3 sans souhaiter renouveler cet abonnement. Mon solde Orange est débité de 0,8 DT à chaque renouvellement.

J’ai essayé de me désinscrire via mesabonnements.com, mais le site affiche « Aucun abonnement détecté ».

Je vous prie de désactiver définitivement cet abonnement et de bloquer tout renouvellement payant de ce service.

Merci de me confirmer la désactivation.
Sur le numéro 54984192

Cordialement.

Abonnement AI BOT

Houda B. — Fri, 16 Oct 2026 07:48:41 GMT

J'ai un abonnement actif au service AI BOT. Je veux le résilier svp.
Mon numero est : 53139070
Et merci d'avance

Comment désactiver service otn-100sec sur53714143

Soltani N. — Fri, 16 Oct 2026 05:21:49 GMT

Désactiver 100sec sur 53714143

Enregistrement portable

Yosri B. — Fri, 16 Oct 2026 02:51:30 GMT

Bonjour, je souhaite enregistrer mon téléphone, mais il me reste encore l’étape de validation auprès d’Orange. Malheureusement, je ne peux pas me déplacer en boutique ni au siège d’Orange. Existe-t-il une autre solution pour effectuer cette validation à distance, s’il vous plaît ?

Urgent ! Activer le service roming de lybie

Omar B. — Fri, 16 Oct 2026 00:13:50 GMT

Bonjour , je suis en lybie et je veux activer le service roming pour la sim 29161640 en urgence svp

ارجاع رقمي اورنج

Salha H. — Thu, 15 Oct 2026 18:44:12 GMT

السلام عليكم انا عاملة عرض اورنج متاع باتيندا قمت بتبديل رقم من ارقام الموجودة في العرض و بعد لقيتو تحرق و انا رابطة بيه خدمتي لكل و التليفون اللي رابطة بيه تكسر خدمتي واقفة و متعطلة تو هو عندو أقل من عشرة. ايام نحب نرجعو باي طريقة