[Orange assistance] Suivi de la question: Pourquoi mon problème persiste ???? fr https://www.orangeassistance.tn/ Fri, 15 Apr 2016 11:29:01 GMT Fri, 15 Apr 2016 11:29:01 GMT answers Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Amine Chab ; </p><p>Nous vous informons que nous n&#39;avons pas reçu vos coordonnées par message privé</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Apr 2016 11:29:01 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1091077-probleme-persiste/answers/2460754 https://www.orangeassistance.tn/questions/1091077-probleme-persiste/answers/2460754 2460754 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/7334989 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/fe165cf0c7fc0582/avatar_normal.png?3389a2e 1091077 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Salut à tous !!!</p><p>Ca va faire maintenant deux mois que j&#39;ai pas de fibre, le problème est survenu du jour au lendemain (point rouge sur le boîtier fibre)</p><p>alors j&#39;ai appelé le 3900 un dossier a été créé et j&#39;ai le droit a leur coup de fil tout les deux ou trois jours qui dure 5 seconde en me disant &quot;bon rien de neuf on vous contacte après demain pour vous informer si on a du nouveau&quot;, les interventions (5 fois jusqu&#39;à maintenant) se multiplient sans aucun resultat, ils font tous le même mode opératoire avec leur appareil de continuité seulement a domicile en me disant tous que le problème venait pas de chez moi mais de l&#39;exterieur. j&#39;ai eu le droit à ce discours depuis deux mois !!!</p><p>IL Y A aucune efficacité, quand on demande aux technicien d&#39;intervenir à l&#39;exterieur ils repondent ah non il faut un autre technicien habilité pour les interventions à l&#39;exterieur</p><p>je rappelle la cellule assitance pour leur dire que il me faut un technicien pour intervenir à l&#39;exterieur on me dit ok ! le technicien vient et n&#39;est toujours pas habilité à intervenir à l&#39;exterieur. </p><p>Pourtant les techniciens disent qu&#39;a chaque fin d&#39;intervention ils laissent des commentaires pour le suivi du dossier et j&#39;ai une forte impression que ceux qui prenne le relai ne lisent rien du tout en faite !</p><p>Ensuite ils m&#39;ont dit qu&#39;une intervention avec l&#39;installateur fibre du batîment (SFR) doit être faite en commun, je crois que c&#39;est devenu mon rêve !!! car cela ne s&#39;est toujours pas réaliser. Ils arrivent même pas a s&#39;organiser en deux mois pour une intervention en commun et bacler ce problème une bonne fois pour toute.et moi pendant ce temps la j&#39;ai aucun service ni TV ni Fibre ni telephone fixe.</p><p>Mon métier nécessite une connexion a domicile depuis la maison pour intervenir en HNO et JE PEUX MEME PAS TRAVAILLER !!!</p><p>Franchement c&#39;est du grand n&#39;importe quoi je vous conseille à tous pour ce type de problème fibre d&#39;être sur vos garde parce qu&#39; on a fait que de me balader pendant deux mois et ma patience a des limites !!!</p><p>SI VOUS AVEZ DES SOLUTIONS A ME DONNER JE SUIS PRENEUR !!!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Amine C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>c&#39;est fait</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Apr 2016 10:20:47 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1091077-probleme-persiste/answers/2460632 https://www.orangeassistance.tn/questions/1091077-probleme-persiste/answers/2460632 2460632 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/8453913 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/327bb92d42499eaf/avatar_normal.png?3389a2e 1091077 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Salut à tous !!!</p><p>Ca va faire maintenant deux mois que j&#39;ai pas de fibre, le problème est survenu du jour au lendemain (point rouge sur le boîtier fibre)</p><p>alors j&#39;ai appelé le 3900 un dossier a été créé et j&#39;ai le droit a leur coup de fil tout les deux ou trois jours qui dure 5 seconde en me disant &quot;bon rien de neuf on vous contacte après demain pour vous informer si on a du nouveau&quot;, les interventions (5 fois jusqu&#39;à maintenant) se multiplient sans aucun resultat, ils font tous le même mode opératoire avec leur appareil de continuité seulement a domicile en me disant tous que le problème venait pas de chez moi mais de l&#39;exterieur. j&#39;ai eu le droit à ce discours depuis deux mois !!!</p><p>IL Y A aucune efficacité, quand on demande aux technicien d&#39;intervenir à l&#39;exterieur ils repondent ah non il faut un autre technicien habilité pour les interventions à l&#39;exterieur</p><p>je rappelle la cellule assitance pour leur dire que il me faut un technicien pour intervenir à l&#39;exterieur on me dit ok ! le technicien vient et n&#39;est toujours pas habilité à intervenir à l&#39;exterieur. </p><p>Pourtant les techniciens disent qu&#39;a chaque fin d&#39;intervention ils laissent des commentaires pour le suivi du dossier et j&#39;ai une forte impression que ceux qui prenne le relai ne lisent rien du tout en faite !</p><p>Ensuite ils m&#39;ont dit qu&#39;une intervention avec l&#39;installateur fibre du batîment (SFR) doit être faite en commun, je crois que c&#39;est devenu mon rêve !!! car cela ne s&#39;est toujours pas réaliser. Ils arrivent même pas a s&#39;organiser en deux mois pour une intervention en commun et bacler ce problème une bonne fois pour toute.et moi pendant ce temps la j&#39;ai aucun service ni TV ni Fibre ni telephone fixe.</p><p>Mon métier nécessite une connexion a domicile depuis la maison pour intervenir en HNO et JE PEUX MEME PAS TRAVAILLER !!!</p><p>Franchement c&#39;est du grand n&#39;importe quoi je vous conseille à tous pour ce type de problème fibre d&#39;être sur vos garde parce qu&#39; on a fait que de me balader pendant deux mois et ma patience a des limites !!!</p><p>SI VOUS AVEZ DES SOLUTIONS A ME DONNER JE SUIS PRENEUR !!!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Amine Chab , <br />Merci de bien vouloir nous communiquer , par message privé ,le numéro de votre ligne fixe et le numéro de votre CIN pour que nous puissions accéder à votre dossier et effectuer les vérifications nécessaires .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 15 Apr 2016 09:43:47 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1091077-probleme-persiste/answers/2460558 https://www.orangeassistance.tn/questions/1091077-probleme-persiste/answers/2460558 2460558 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/7334989 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/fe165cf0c7fc0582/avatar_normal.png?3389a2e 1091077 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Salut à tous !!!</p><p>Ca va faire maintenant deux mois que j&#39;ai pas de fibre, le problème est survenu du jour au lendemain (point rouge sur le boîtier fibre)</p><p>alors j&#39;ai appelé le 3900 un dossier a été créé et j&#39;ai le droit a leur coup de fil tout les deux ou trois jours qui dure 5 seconde en me disant &quot;bon rien de neuf on vous contacte après demain pour vous informer si on a du nouveau&quot;, les interventions (5 fois jusqu&#39;à maintenant) se multiplient sans aucun resultat, ils font tous le même mode opératoire avec leur appareil de continuité seulement a domicile en me disant tous que le problème venait pas de chez moi mais de l&#39;exterieur. j&#39;ai eu le droit à ce discours depuis deux mois !!!</p><p>IL Y A aucune efficacité, quand on demande aux technicien d&#39;intervenir à l&#39;exterieur ils repondent ah non il faut un autre technicien habilité pour les interventions à l&#39;exterieur</p><p>je rappelle la cellule assitance pour leur dire que il me faut un technicien pour intervenir à l&#39;exterieur on me dit ok ! le technicien vient et n&#39;est toujours pas habilité à intervenir à l&#39;exterieur. </p><p>Pourtant les techniciens disent qu&#39;a chaque fin d&#39;intervention ils laissent des commentaires pour le suivi du dossier et j&#39;ai une forte impression que ceux qui prenne le relai ne lisent rien du tout en faite !</p><p>Ensuite ils m&#39;ont dit qu&#39;une intervention avec l&#39;installateur fibre du batîment (SFR) doit être faite en commun, je crois que c&#39;est devenu mon rêve !!! car cela ne s&#39;est toujours pas réaliser. Ils arrivent même pas a s&#39;organiser en deux mois pour une intervention en commun et bacler ce problème une bonne fois pour toute.et moi pendant ce temps la j&#39;ai aucun service ni TV ni Fibre ni telephone fixe.</p><p>Mon métier nécessite une connexion a domicile depuis la maison pour intervenir en HNO et JE PEUX MEME PAS TRAVAILLER !!!</p><p>Franchement c&#39;est du grand n&#39;importe quoi je vous conseille à tous pour ce type de problème fibre d&#39;être sur vos garde parce qu&#39; on a fait que de me balader pendant deux mois et ma patience a des limites !!!</p><p>SI VOUS AVEZ DES SOLUTIONS A ME DONNER JE SUIS PRENEUR !!!!</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>