[Orange assistance] Suivi de la question: demande d information.? fr https://www.orangeassistance.tn/ Thu, 12 May 2016 17:01:53 GMT Thu, 12 May 2016 17:01:53 GMT answers Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour amani ghanmi,</p><p>Nous avons répondu à votre demande en message privé.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 12 May 2016 17:01:53 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1105723-demande-information/answers/2496209 https://www.orangeassistance.tn/questions/1105723-demande-information/answers/2496209 2496209 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/6275860 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/cf68335d45d33622/avatar_normal.png?3389a2e 1105723 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour <br />j ai 3 contrats internet 3G intense en totalité chez vous , j ai renouvelé en mois de mars mes 2 contrats 51277023 et 51237453 ,du coup c etait en alternance avec la migration 4G effectuée par orange <br />le conseiller de la boutique m&#39; a renouvelé les contrats avec la formule 20% de réduction et il m&#39;a dit que j ai la possibilité de changer mes 2 clés 3G en 4G avec des puces également en gardant la meme date d&#39;&#39;engagement qui sera pour mars 2017 et vu que y avait pas de clés disponibles dans cette boutique il m a invité à patienter , ce qui s&#39;est passé réellement que je me suis dirigée vers une autre boutique du centre ville tunis , et là j&#39;etais informée que pour avoir les équipements gratuitement je dois prolonger la garantie en 2 ans !!!! quelle surprise et quelle demarche commerciale que vous etes en train de la faire , il faut avoir une certaine logique d&#39;analyser les choses et communiquer les bonnes informations pour un client qui est toujours fidéle à vos services et qui est en train de payer pour un service qui fonctionne mal ! sachant que j ai fait une remontée concernant la couverture auparavant et j etais rappelée en m &#39; annonçant que y a un incident qui va durer 4 mois concernant les antennes 3G et que le site est saturé , sans pour autant m&#39;expliquer s&#39;il y aura un projet d ouverture d une nouvelle mini-antenne ou pas , et également en m &#39;annoncer de l impossibilité d&#39;avoir un geste co disant que je peux etre en etat de mobilité ; et que je peux résilier si je veux<br />pour moi y avait auccun mal j ai continué à payer et j ai compris le tout finalement je comprends parfaitement comment ça se passe si c&#39;etait en France par exemple ça sera un autre traitement finalement je suis une cliente entré de marché et ça sera pas un grand interret de me satisfaire <br />voilà c etait juste pour deposer l ensemble de mes remarques dans le cadre d&#39;amélioration de vos clientéles <br />merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>