[Orange assistance] Suivi de la question: Activation d'une offre sans approbation

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Fri, 01 Jul 2016 19:44:41 GMT

Bonsoir Wissem Fekih,

Nous avons répondu à votre demande par message privé.
Merci.

Réponse de Kameleddine G.

Kameleddine G. — Fri, 01 Jul 2016 11:58:49 GMT

Je n'ai pas reçu de réponses suite à ma demande. Toutefois pour désactiver l'abonnement automatique de l'option 225MO (7j) (que je n'ai pas demandé ni même utilisé puisque je n'ai pas Facebook sur mon téléphone), j'ai utilisé *124*6*1*1# et non pas *124*6*2*1# qui m'a donné pour réponse "choix invalide".
Merci pour l'intérêt que vous portez à vos clients ! Et bye bye car je ne vais pas m'éterniser avec vous !!!

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Fri, 01 Jul 2016 10:45:19 GMT

Bonjour Nader Jomaa ,
Pour désactiver le renouvellement du forfait facebook tapez :
*124*6*1*1# : si vous souhaitez désactiver l'option de 750 MO (30j)
ou :
*124*6*2*1# : si vous souhaitez désactiver l'option de 225 MO (7j)
Merci.

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Fri, 01 Jul 2016 08:34:23 GMT

Bonjour Kameleddine Gharbi,

Nous avons répondu à votre demande, merci de bien vouloir vérifier vos messages.
Merci.

Réponse de Kameleddine G.

Kameleddine G. — Thu, 30 Jun 2016 22:02:48 GMT

je n'ai jamais demandé l'option Facebook !!!!!! Vous m'avez proposé son renouvellement hier (29/06/2016) ?! J'ai suivi les étapes pour l'annuler le jour même (*124*5diez)mais aujourd'hui le 30/06/2016 je reçois un message m'informant que le renouvellement de l'option facebook a été renouvelé ?! Je vous prie de m'expliquer comment vous avez pu m'abonner sans prendre mon avis et comment vous avez renouvelé cet abonnement contrairement à mon choix ?
Et ne me dites pas que je me suis trompé de bouton !!!!!!!!!!!!!!!!!

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Thu, 30 Jun 2016 21:11:00 GMT

Bonsoir Wissem Fekih
veuillez nous communiquer votre numéro en privé, nous souhaitons vérifier votre cas. Merci

Réponse de Wissem F.

Wissem F. — Thu, 30 Jun 2016 18:16:04 GMT

Merci pour votre réponse rapide mais je vous assure que j'ai appuyé sur le bouton "Quitter" et ce n'est pas sur le bouton "ok" si c'était le cas pourquoi je vous passe cette réclamation, et voila monsieur Nader qui confirme le problème.

Réponse de Nader J.

Nader J. — Thu, 30 Jun 2016 14:13:33 GMT

I had the same problem. @conseiller Orange: there's a problem with your system that makes people subscribe to Facebook option without their will!
You need to fix this as soon as possible because this problem is making me loosing money!

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Wed, 29 Jun 2016 17:11:47 GMT

Bonsoir Wissem Fekih
cet SMS vous simplifie la souscription à nos options et services. L’achat n’est fait qu’après votre validation avec le bouton « OK » « Accepter » « Confirmer » , et en cas sans votre accord . Merci.