[Orange assistance] Suivi de la question: Probleme de débit Aleatoire reccurant [Orange assistance] Suivi de la question: Probleme de débit Aleatoire reccurant fr https://www.orangeassistance.tn/ Tue, 15 Aug 2017 20:17:02 GMT Tue, 15 Aug 2017 20:17:02 GMT answers Réponse de Conseiller Orange Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Hatem Ben Othmen ,</p><p>Nous nous excusons pour ce retard. Nous allons accélérer la réclamation.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Aug 2017 20:17:02 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1343160-probleme-debit-aleatoire-reccurant/answers/3200655 https://www.orangeassistance.tn/questions/1343160-probleme-debit-aleatoire-reccurant/answers/3200655 3200655 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/6156908 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4f7393cdf8dd2491/avatar_normal.png?3389a2e 1343160 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ORANGE.<br />Ca fait là plus de 3 Semaines que je rencontre aleatoirement des lenteurs de navigations.<br />J&#39;ai un forfait de 4M chez vous . C&#39;est rare que j&#39;utilise Internet le matin mais la soirée quand je me connecte la connexion est hyper lente et le débit est trop bas et ne reste jamais STABLE .<br />Mon installation telephonique est hyper simple chez moi , je suis connecté en cable ethernet direct à l&#39;ordinateur et je n&#39;utilise pas de rallonge telephonique ou electrique qui peuvent perturbé ma connexion .<br />Ce probleme de lenteur commence a etre bien constaté depuis la semaine derniere (entre le 17/04 &amp; le 23/04) quand il y a eu une coupure de plus de deux heures d&#39;intenet , J&#39;ai du contacter votre assistance technique et le Conseiller etait incapable de me fournir une reponse s&#39;il y a un derangement collectif ou un soucis de reseaux il m&#39;a juste demander de patienter EN ESPERANT QUE CA VA REVENIR TOUT SEUL (SERIEUX !!! Vous prenez les gents pour des idiots là ????? ) et apres il a declenché soit disant une Intervention chez TUNISIE TELECOM . J&#39;ai recuperé apres l&#39;appel a votre assistance PAR MAGIE ma connexion et les lenteurs sont constatés.<br />Le Lendemain , un Agent de Tunisie Telecom me telephone en me disant si le telephone fonctionne ou pas et je vois que vous n&#39;avez pas bien de communication ou les informations sont érronés entre Les services ORANGE et Tunisie Telecom car ma demande ne concernait pas le telephone Fixe puisque je vous ai telephoné avec mais concernait la coupure Internet et là les lenteurs grave que je rencontre . Frequement La page met un temps fou pour s&#39;afficher sur diffrents navigateurs ( internet Explorer / Mozilla Firefox / Google Chrome ) . et le débit n&#39;a jamais etait Stable .<br />et voici des resultat des tests de debit que j&#39;ai effectué en un interval d&#39;une heure :<br />1ER TEST<br />PING<br />28 ms<br />DESCENDANT<br />2.77 Mbps<br />ASCENDANT<br />0.61 Mbps</p><p>2EME TEST </p><p>PING<br />723 ms<br /> DESCENDANT<br />0.67 Mbps<br /> ASCENDANT<br />0.59 Mbps</p><p>3EME TEST </p><p>PING<br />679 ms<br /> DESCENDANT<br />1.93 Mbps<br /> ASCENDANT<br />0.65 Mbps</p><p>Je suis obligé de faire La Rest du Modem pour que ca marche un peut mieux . Là je suis a MON 4 EME MODEM . Si le soucis vient du Modem j&#39;aime bien le changer mais une fois que mon engagement se termine je quitte ORANGE . </p><p>Si vous voulez garder un Client fidele depuis 2007 . Priere de regler ce probleme . Je ne veut plus contacter ORANGE Pour un soucis Technique .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Hatem B. Hatem B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voyons Orange . là ca fais 4 Mois et il n&#39;y a aucune Réponse qui peut satisfaire ma panne . <br />Pas de contact Telephonique , Pas de mail ni reponse . C&#39;est bien de valider les coordonnés de contacts durant ces 4 mois et regarder vos clients en pannes :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 15 Aug 2017 19:53:18 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1343160-probleme-debit-aleatoire-reccurant/answers/3200616 https://www.orangeassistance.tn/questions/1343160-probleme-debit-aleatoire-reccurant/answers/3200616 3200616 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/8980295 theme-c/avatars/48.png 1343160 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ORANGE.<br />Ca fait là plus de 3 Semaines que je rencontre aleatoirement des lenteurs de navigations.<br />J&#39;ai un forfait de 4M chez vous . C&#39;est rare que j&#39;utilise Internet le matin mais la soirée quand je me connecte la connexion est hyper lente et le débit est trop bas et ne reste jamais STABLE .<br />Mon installation telephonique est hyper simple chez moi , je suis connecté en cable ethernet direct à l&#39;ordinateur et je n&#39;utilise pas de rallonge telephonique ou electrique qui peuvent perturbé ma connexion .<br />Ce probleme de lenteur commence a etre bien constaté depuis la semaine derniere (entre le 17/04 &amp; le 23/04) quand il y a eu une coupure de plus de deux heures d&#39;intenet , J&#39;ai du contacter votre assistance technique et le Conseiller etait incapable de me fournir une reponse s&#39;il y a un derangement collectif ou un soucis de reseaux il m&#39;a juste demander de patienter EN ESPERANT QUE CA VA REVENIR TOUT SEUL (SERIEUX !!! Vous prenez les gents pour des idiots là ????? ) et apres il a declenché soit disant une Intervention chez TUNISIE TELECOM . J&#39;ai recuperé apres l&#39;appel a votre assistance PAR MAGIE ma connexion et les lenteurs sont constatés.<br />Le Lendemain , un Agent de Tunisie Telecom me telephone en me disant si le telephone fonctionne ou pas et je vois que vous n&#39;avez pas bien de communication ou les informations sont érronés entre Les services ORANGE et Tunisie Telecom car ma demande ne concernait pas le telephone Fixe puisque je vous ai telephoné avec mais concernait la coupure Internet et là les lenteurs grave que je rencontre . Frequement La page met un temps fou pour s&#39;afficher sur diffrents navigateurs ( internet Explorer / Mozilla Firefox / Google Chrome ) . et le débit n&#39;a jamais etait Stable .<br />et voici des resultat des tests de debit que j&#39;ai effectué en un interval d&#39;une heure :<br />1ER TEST<br />PING<br />28 ms<br />DESCENDANT<br />2.77 Mbps<br />ASCENDANT<br />0.61 Mbps</p><p>2EME TEST </p><p>PING<br />723 ms<br /> DESCENDANT<br />0.67 Mbps<br /> ASCENDANT<br />0.59 Mbps</p><p>3EME TEST </p><p>PING<br />679 ms<br /> DESCENDANT<br />1.93 Mbps<br /> ASCENDANT<br />0.65 Mbps</p><p>Je suis obligé de faire La Rest du Modem pour que ca marche un peut mieux . Là je suis a MON 4 EME MODEM . Si le soucis vient du Modem j&#39;aime bien le changer mais une fois que mon engagement se termine je quitte ORANGE . </p><p>Si vous voulez garder un Client fidele depuis 2007 . Priere de regler ce probleme . Je ne veut plus contacter ORANGE Pour un soucis Technique .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Réponse de Conseiller Orange Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Hatem Ben Othmen ,</p><p>Merci de nous communiquer, par message privé, votre numéro de ligne ADSL ainsi que votre numéro de contact afin de remonter votre réclamation au service concerné.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 28 Apr 2017 20:20:33 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1343160-probleme-debit-aleatoire-reccurant/answers/3042363 https://www.orangeassistance.tn/questions/1343160-probleme-debit-aleatoire-reccurant/answers/3042363 3042363 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/6156908 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4f7393cdf8dd2491/avatar_normal.png?3389a2e 1343160 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour ORANGE.<br />Ca fait là plus de 3 Semaines que je rencontre aleatoirement des lenteurs de navigations.<br />J&#39;ai un forfait de 4M chez vous . C&#39;est rare que j&#39;utilise Internet le matin mais la soirée quand je me connecte la connexion est hyper lente et le débit est trop bas et ne reste jamais STABLE .<br />Mon installation telephonique est hyper simple chez moi , je suis connecté en cable ethernet direct à l&#39;ordinateur et je n&#39;utilise pas de rallonge telephonique ou electrique qui peuvent perturbé ma connexion .<br />Ce probleme de lenteur commence a etre bien constaté depuis la semaine derniere (entre le 17/04 &amp; le 23/04) quand il y a eu une coupure de plus de deux heures d&#39;intenet , J&#39;ai du contacter votre assistance technique et le Conseiller etait incapable de me fournir une reponse s&#39;il y a un derangement collectif ou un soucis de reseaux il m&#39;a juste demander de patienter EN ESPERANT QUE CA VA REVENIR TOUT SEUL (SERIEUX !!! Vous prenez les gents pour des idiots là ????? ) et apres il a declenché soit disant une Intervention chez TUNISIE TELECOM . J&#39;ai recuperé apres l&#39;appel a votre assistance PAR MAGIE ma connexion et les lenteurs sont constatés.<br />Le Lendemain , un Agent de Tunisie Telecom me telephone en me disant si le telephone fonctionne ou pas et je vois que vous n&#39;avez pas bien de communication ou les informations sont érronés entre Les services ORANGE et Tunisie Telecom car ma demande ne concernait pas le telephone Fixe puisque je vous ai telephoné avec mais concernait la coupure Internet et là les lenteurs grave que je rencontre . Frequement La page met un temps fou pour s&#39;afficher sur diffrents navigateurs ( internet Explorer / Mozilla Firefox / Google Chrome ) . et le débit n&#39;a jamais etait Stable .<br />et voici des resultat des tests de debit que j&#39;ai effectué en un interval d&#39;une heure :<br />1ER TEST<br />PING<br />28 ms<br />DESCENDANT<br />2.77 Mbps<br />ASCENDANT<br />0.61 Mbps</p><p>2EME TEST </p><p>PING<br />723 ms<br /> DESCENDANT<br />0.67 Mbps<br /> ASCENDANT<br />0.59 Mbps</p><p>3EME TEST </p><p>PING<br />679 ms<br /> DESCENDANT<br />1.93 Mbps<br /> ASCENDANT<br />0.65 Mbps</p><p>Je suis obligé de faire La Rest du Modem pour que ca marche un peut mieux . Là je suis a MON 4 EME MODEM . Si le soucis vient du Modem j&#39;aime bien le changer mais une fois que mon engagement se termine je quitte ORANGE . </p><p>Si vous voulez garder un Client fidele depuis 2007 . Priere de regler ce probleme . Je ne veut plus contacter ORANGE Pour un soucis Technique .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>