[Orange assistance] Suivi de la question: Pourquoi Orange m'a refusé de bénéficier d'une offre et de renouveler mon engagement ? fr https://www.orangeassistance.tn/ Sat, 19 Aug 2017 17:25:42 GMT Sat, 19 Aug 2017 17:25:42 GMT answers Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Mehdi Maarfi ,</p><p>Nous vous avons répondu en privé.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Aug 2017 17:25:42 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1425692-orange-refuse-beneficier-offre-renouveler-engagement/answers/3207801 https://www.orangeassistance.tn/questions/1425692-orange-refuse-beneficier-offre-renouveler-engagement/answers/3207801 3207801 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/6156908 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4f7393cdf8dd2491/avatar_normal.png?3389a2e 1425692 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Orange<br />Je suis Mehdi Maarfi, j&#39;ai un forfait mix15 depuis 4 ans presque (54040484 et 54040483). Je me suis dirigé vers Orange Manar aujourd&#39;hui pour acheter un smarphone Huawei Y3 dans le cadre du pack mix 15 (199 dinars) et renouveler par conséquent mon engagement d&#39;une année supplémentaire.<br />Cependant le chargé client m&#39;informé que je ne peux pas bénéficier de l&#39;offre car il me reste 4 mois dans mon engagement actuel (qui prend fin en décembre 2017) et que pour pouvoir acheter le smartphone et renouveler mon engagement il faut que ça soit minimum 2 mois avant l&#39;échéance de mon engagement actuel soit mois Octobre 2017 !!!!<br />Bien que j&#39;ai exprimé mon accord de renouveler mon engagement avec Orange à partir de décembre 2017 pour une année supplémentaire il m&#39;a informé que c&#39;est impossible et qu&#39;il faut attendre 2 mois ! !!<br />J&#39;ai même proposé de migrer vers mix 20 et acheter le smartphone toujours la même réponse ! !!<br />Sincèrement je comprends pas le bon sens pour refuser ma demande...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mehdi M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Orange <br />Suite à votre réponse je me suis dirigé de nouveau aujourd&#39;hui à la boutique Orange Manar pour migrer vers mix 20 et acheté le smartphone Huawei Y3.<br />Le chargé client de la boutique , après avoir lu la réponse du conseiller orange sur FB, a essayé un test sur le systeme de migration de mix 15 vers mix20 avec l&#39;achat d&#39;un téléphone au hasard (type techno ) et ça marché. Lorsqu&#39;il a essayé la même opération avec Huawei Y3 le système a affiché client non éligible !!<br />Alors quoi faire face à cette contradiction ? ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 19 Aug 2017 16:48:00 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1425692-orange-refuse-beneficier-offre-renouveler-engagement/answers/3207757 https://www.orangeassistance.tn/questions/1425692-orange-refuse-beneficier-offre-renouveler-engagement/answers/3207757 3207757 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/9191457 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/656deb0b3cd34e47/avatar_normal.png?3389a2e 1425692 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Orange<br />Je suis Mehdi Maarfi, j&#39;ai un forfait mix15 depuis 4 ans presque (54040484 et 54040483). Je me suis dirigé vers Orange Manar aujourd&#39;hui pour acheter un smarphone Huawei Y3 dans le cadre du pack mix 15 (199 dinars) et renouveler par conséquent mon engagement d&#39;une année supplémentaire.<br />Cependant le chargé client m&#39;informé que je ne peux pas bénéficier de l&#39;offre car il me reste 4 mois dans mon engagement actuel (qui prend fin en décembre 2017) et que pour pouvoir acheter le smartphone et renouveler mon engagement il faut que ça soit minimum 2 mois avant l&#39;échéance de mon engagement actuel soit mois Octobre 2017 !!!!<br />Bien que j&#39;ai exprimé mon accord de renouveler mon engagement avec Orange à partir de décembre 2017 pour une année supplémentaire il m&#39;a informé que c&#39;est impossible et qu&#39;il faut attendre 2 mois ! !!<br />J&#39;ai même proposé de migrer vers mix 20 et acheter le smartphone toujours la même réponse ! !!<br />Sincèrement je comprends pas le bon sens pour refuser ma demande...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mohamed saber M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, </p><p>Pour le réengagement avec le même forfait avec l&#39;achat d&#39;un smartphone, il faut que ça soit minimum 2 mois avant l&#39;échéance de votre engagement actuel.<br />Pour le réengagement avec une migration vers Mix 20 avec l&#39;achat du smartphone est possible quelle que soit la durée restante de votre contrat.</p><p>Dans ce cas, nous vous invitons à vous rendre à la boutique et vérifier de nouveau <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 18 Aug 2017 23:29:09 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1425692-orange-refuse-beneficier-offre-renouveler-engagement/answers/3206734 https://www.orangeassistance.tn/questions/1425692-orange-refuse-beneficier-offre-renouveler-engagement/answers/3206734 3206734 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/9579105 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ba9fbea177057e4c/avatar_normal.png?3389a2e 1425692 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Orange<br />Je suis Mehdi Maarfi, j&#39;ai un forfait mix15 depuis 4 ans presque (54040484 et 54040483). Je me suis dirigé vers Orange Manar aujourd&#39;hui pour acheter un smarphone Huawei Y3 dans le cadre du pack mix 15 (199 dinars) et renouveler par conséquent mon engagement d&#39;une année supplémentaire.<br />Cependant le chargé client m&#39;informé que je ne peux pas bénéficier de l&#39;offre car il me reste 4 mois dans mon engagement actuel (qui prend fin en décembre 2017) et que pour pouvoir acheter le smartphone et renouveler mon engagement il faut que ça soit minimum 2 mois avant l&#39;échéance de mon engagement actuel soit mois Octobre 2017 !!!!<br />Bien que j&#39;ai exprimé mon accord de renouveler mon engagement avec Orange à partir de décembre 2017 pour une année supplémentaire il m&#39;a informé que c&#39;est impossible et qu&#39;il faut attendre 2 mois ! !!<br />J&#39;ai même proposé de migrer vers mix 20 et acheter le smartphone toujours la même réponse ! !!<br />Sincèrement je comprends pas le bon sens pour refuser ma demande...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>