[Orange assistance] Suivi de la question: Un problème auquel Orange n'a jamais pensé à le résoudre fr https://www.orangeassistance.tn/ Tue, 28 Mar 2023 18:22:51 GMT Tue, 28 Mar 2023 18:22:51 GMT answers Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Mohamed Salah<br />Merci de nous expliquer davantage votre souci <br /> Nous profitons de votre contact, pour vous rappeler que nous mettons à votre disposition un service de t’chat sur le site (orange.tn) et ainsi que sur Messenger (m.me/orange.tn) qui vous permet d’avoir des réponses à vos questions en temps réel. Vous pouvez aussi nous contacter depuis notre application My Orange (disponible sur Apple Store, Google play et AppGallery) en cliquant sur « Chattez avec un expert Orange ».<br />Pour une meilleure expérience, nous vous recommandons de tester l’une de ces rubriques pour vos prochaines demandes et vous remercions de votre fidélité.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Mar 2023 18:22:51 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/8166555 https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/8166555 8166555 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/6156908 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4f7393cdf8dd2491/avatar_normal.png?3389a2e 1551271 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, <br />J&#39;ai une clé 3G que je recharge régulièrement, depuis fin Décembre on m&#39;a fait profité de 20 Go de bonus qui fini today. J&#39;ai profité donc et j&#39;ai dit merci Orange donc pas besoin de recharger. Mais voilà avec l&#39;expiration de ma date finale de bonus, j&#39;ai aujourd&#39;hui transféré de mon solde de téléphone pour recharger ma ligne mais elle reste muette, j&#39;appelle une conseillère qui me dit que ma clé est quarantaine puisque non rechargée depuis plus de 10 jours, j&#39;étais surpris car personne ne me l&#39;a dit et je ne me rappelle pas une telle clause de contrat. Bref elle me dit recharge par une carte de recharge mais ça ne passe pas, la clé est sans internet. Je me retourne vers mon flybox et je met ma clé pour la recharger puisqu&#39;il y a internet mais je ne peux accéder à mon compte car le portail d&#39;orange insiste à me renvoyer vers mon espace client flybox et non pas espace client clé 3G. Que dois-je faire ? Est-ce normal de laisser une clé sans internet même pour pouvoir recharger sa ligne ? Je suis vraiment déçu de cette prestation et je compte sérieusement résilier mon contrat flybox, clé 3G et la douzaine de ligne Orange que j&#39;ai.<br />A bon entendeur<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mohamed S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui j&#39;aime</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Mar 2023 17:17:22 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/8166509 https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/8166509 8166509 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/19254731 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/04962a2a4fafd58e/avatar_normal.png?3389a2e 1551271 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, <br />J&#39;ai une clé 3G que je recharge régulièrement, depuis fin Décembre on m&#39;a fait profité de 20 Go de bonus qui fini today. J&#39;ai profité donc et j&#39;ai dit merci Orange donc pas besoin de recharger. Mais voilà avec l&#39;expiration de ma date finale de bonus, j&#39;ai aujourd&#39;hui transféré de mon solde de téléphone pour recharger ma ligne mais elle reste muette, j&#39;appelle une conseillère qui me dit que ma clé est quarantaine puisque non rechargée depuis plus de 10 jours, j&#39;étais surpris car personne ne me l&#39;a dit et je ne me rappelle pas une telle clause de contrat. Bref elle me dit recharge par une carte de recharge mais ça ne passe pas, la clé est sans internet. Je me retourne vers mon flybox et je met ma clé pour la recharger puisqu&#39;il y a internet mais je ne peux accéder à mon compte car le portail d&#39;orange insiste à me renvoyer vers mon espace client flybox et non pas espace client clé 3G. Que dois-je faire ? Est-ce normal de laisser une clé sans internet même pour pouvoir recharger sa ligne ? Je suis vraiment déçu de cette prestation et je compte sérieusement résilier mon contrat flybox, clé 3G et la douzaine de ligne Orange que j&#39;ai.<br />A bon entendeur<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Amir S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci ça marche là, merci de prendre en considération ma réclamation, laissez un bas débit au moins pour pouvoir recharger une clé. Bon travail.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jan 2018 20:06:40 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/3471432 https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/3471432 3471432 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/10247475 theme-c/avatars/48.png 1551271 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, <br />J&#39;ai une clé 3G que je recharge régulièrement, depuis fin Décembre on m&#39;a fait profité de 20 Go de bonus qui fini today. J&#39;ai profité donc et j&#39;ai dit merci Orange donc pas besoin de recharger. Mais voilà avec l&#39;expiration de ma date finale de bonus, j&#39;ai aujourd&#39;hui transféré de mon solde de téléphone pour recharger ma ligne mais elle reste muette, j&#39;appelle une conseillère qui me dit que ma clé est quarantaine puisque non rechargée depuis plus de 10 jours, j&#39;étais surpris car personne ne me l&#39;a dit et je ne me rappelle pas une telle clause de contrat. Bref elle me dit recharge par une carte de recharge mais ça ne passe pas, la clé est sans internet. Je me retourne vers mon flybox et je met ma clé pour la recharger puisqu&#39;il y a internet mais je ne peux accéder à mon compte car le portail d&#39;orange insiste à me renvoyer vers mon espace client flybox et non pas espace client clé 3G. Que dois-je faire ? Est-ce normal de laisser une clé sans internet même pour pouvoir recharger sa ligne ? Je suis vraiment déçu de cette prestation et je compte sérieusement résilier mon contrat flybox, clé 3G et la douzaine de ligne Orange que j&#39;ai.<br />A bon entendeur<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Voici le lien demandé: <a href="https://www.orange.tn/services-orange/e-services/pid1077-recharger-mon-compte-par-carte-de-recharge.html" rel="nofollow">https://www.orange.tn/services-orange/e-services/pid1077-...</a><br />Sachant que le solde que vous avez transféré sera opérationnel suite à la réactivation des services par une recharge par carte.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jan 2018 19:46:01 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/3471399 https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/3471399 3471399 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/7334989 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/fe165cf0c7fc0582/avatar_normal.png?3389a2e 1551271 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, <br />J&#39;ai une clé 3G que je recharge régulièrement, depuis fin Décembre on m&#39;a fait profité de 20 Go de bonus qui fini today. J&#39;ai profité donc et j&#39;ai dit merci Orange donc pas besoin de recharger. Mais voilà avec l&#39;expiration de ma date finale de bonus, j&#39;ai aujourd&#39;hui transféré de mon solde de téléphone pour recharger ma ligne mais elle reste muette, j&#39;appelle une conseillère qui me dit que ma clé est quarantaine puisque non rechargée depuis plus de 10 jours, j&#39;étais surpris car personne ne me l&#39;a dit et je ne me rappelle pas une telle clause de contrat. Bref elle me dit recharge par une carte de recharge mais ça ne passe pas, la clé est sans internet. Je me retourne vers mon flybox et je met ma clé pour la recharger puisqu&#39;il y a internet mais je ne peux accéder à mon compte car le portail d&#39;orange insiste à me renvoyer vers mon espace client flybox et non pas espace client clé 3G. Que dois-je faire ? Est-ce normal de laisser une clé sans internet même pour pouvoir recharger sa ligne ? Je suis vraiment déçu de cette prestation et je compte sérieusement résilier mon contrat flybox, clé 3G et la douzaine de ligne Orange que j&#39;ai.<br />A bon entendeur<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Amir S. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Je préfère un lien pour recharge par carte de recharge et non pas via mon compte bancaire. De plus pourquoi ne pas considérer mon transfert du téléphone ce matin vers ma clé comme une recharge valable qui réactive mon compte, le solde est déjà sur mon compte 3G. Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jan 2018 19:42:47 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/3471394 https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/3471394 3471394 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/10247475 theme-c/avatars/48.png 1551271 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, <br />J&#39;ai une clé 3G que je recharge régulièrement, depuis fin Décembre on m&#39;a fait profité de 20 Go de bonus qui fini today. J&#39;ai profité donc et j&#39;ai dit merci Orange donc pas besoin de recharger. Mais voilà avec l&#39;expiration de ma date finale de bonus, j&#39;ai aujourd&#39;hui transféré de mon solde de téléphone pour recharger ma ligne mais elle reste muette, j&#39;appelle une conseillère qui me dit que ma clé est quarantaine puisque non rechargée depuis plus de 10 jours, j&#39;étais surpris car personne ne me l&#39;a dit et je ne me rappelle pas une telle clause de contrat. Bref elle me dit recharge par une carte de recharge mais ça ne passe pas, la clé est sans internet. Je me retourne vers mon flybox et je met ma clé pour la recharger puisqu&#39;il y a internet mais je ne peux accéder à mon compte car le portail d&#39;orange insiste à me renvoyer vers mon espace client flybox et non pas espace client clé 3G. Que dois-je faire ? Est-ce normal de laisser une clé sans internet même pour pouvoir recharger sa ligne ? Je suis vraiment déçu de cette prestation et je compte sérieusement résilier mon contrat flybox, clé 3G et la douzaine de ligne Orange que j&#39;ai.<br />A bon entendeur<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Amir Said ,<br />Nous nous excusons pour le désagrément et vous invitons à recharger la Clé via ce lien: <a href="https://www.orange.tn/services-orange/e-services/pid1381-recharge-par-carte-bancaire.html" rel="nofollow">https://www.orange.tn/services-orange/e-services/pid1381-...</a><br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Jan 2018 19:31:03 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/3471379 https://www.orangeassistance.tn/questions/1551271-probleme-orange-jamais-pense-resoudre/answers/3471379 3471379 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/7334989 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/fe165cf0c7fc0582/avatar_normal.png?3389a2e 1551271 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir, <br />J&#39;ai une clé 3G que je recharge régulièrement, depuis fin Décembre on m&#39;a fait profité de 20 Go de bonus qui fini today. J&#39;ai profité donc et j&#39;ai dit merci Orange donc pas besoin de recharger. Mais voilà avec l&#39;expiration de ma date finale de bonus, j&#39;ai aujourd&#39;hui transféré de mon solde de téléphone pour recharger ma ligne mais elle reste muette, j&#39;appelle une conseillère qui me dit que ma clé est quarantaine puisque non rechargée depuis plus de 10 jours, j&#39;étais surpris car personne ne me l&#39;a dit et je ne me rappelle pas une telle clause de contrat. Bref elle me dit recharge par une carte de recharge mais ça ne passe pas, la clé est sans internet. Je me retourne vers mon flybox et je met ma clé pour la recharger puisqu&#39;il y a internet mais je ne peux accéder à mon compte car le portail d&#39;orange insiste à me renvoyer vers mon espace client flybox et non pas espace client clé 3G. Que dois-je faire ? Est-ce normal de laisser une clé sans internet même pour pouvoir recharger sa ligne ? Je suis vraiment déçu de cette prestation et je compte sérieusement résilier mon contrat flybox, clé 3G et la douzaine de ligne Orange que j&#39;ai.<br />A bon entendeur<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>