[Orange assistance] Suivi de la question: Demande de compensation suite à une mauvaise qualité du service et autres fr https://www.orangeassistance.tn/ Wed, 11 Jul 2018 06:00:12 GMT Wed, 11 Jul 2018 06:00:12 GMT answers Mohamed saber M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Hakim Ben Hssan, </p><p>Veuillez nous communiquer votre numéro Adsl et votre numéro de contact s&#39;il vous plaît ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Jul 2018 06:00:12 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/1693700-demande-compensation-suite-mauvaise-qualite-service/answers/3826107 https://www.orangeassistance.tn/questions/1693700-demande-compensation-suite-mauvaise-qualite-service/answers/3826107 3826107 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/9579105 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/ba9fbea177057e4c/avatar_normal.png?3389a2e 1693700 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Nom et Prénom : Hakim Ben Hssan<br />Adresse : Route Mahdia Km 5 Sakiet eddaier Sfax<br />Téléphone : 5085878</p><p>Madame, Monsieur,<br />Le 6 juillet 2017, j&#39;ai souscrit auprès de vous un engagement d’ADSL One de 4M durant une année.<br />• Numéro de série du contrat : CONTR0019035173<br />• Numéro de compte client : ACT04849012<br /> .<br />Néanmoins, ces derniers temps j&#39;ai déploré une mauvaise qualité de vos services. En effet, j’ai rencontré une lenteur de connexion après une déconnexion total de la ligne ; y’a pas de tonalité.<br /> Tous ce la pendant une période de 10 jours a peut prêt. Après une intervention a distance, la ligne se répare mais avec une lenteur jusqu’au mois de mai ; des réclamations téléphonique chaque jour, même des appels par jours mais avec zéro intervention<br />Suite de la j’ai demandé une résiliation du contrat avant la facturation du dernier trimestre du l’engagement en mois d’avril, le service concerné m’a dit qu’elle interdit de résilié le contrat avant le fin de juillet mais en va remonter votre cas et va résolu la panne c’est pour ce la il faut payer la dernière facture.<br />J’ai essayé de réglé la facture mais toujours sans intervention <br />Au mois du juin un agent technique de votre part intervient à ma maison il m’a dit qu’elle une panne technique de la part du télécom <br />Un agent du télécom intervient et il m’a dit qu’il n’a rien mais toujours reste une mauvaise qualité de la ligne votre agent technique il ma revisiter encore il m’a dit qu’il n y a pas de tonalité il faut une intervention sérieux auprès du télécom ; tous ce la il prendre une période de 20 jours et encore je suis en situation de déconnexion du internet.<br />Après l’agent du télécom il m’a revisité, sans autorisation il remonté avec un escabeau dans mon balcon il réparé la panne avec changement du fils du réseau principal du télécom, mais toujours la même panne.<br />J’ai encore passé une réclamation. Un agent de l’orange m’a dit en va remonter le cas en va mettre la ligne sous contrôle même ci la panne réparé <br />Après période des appels et des réclamations hebdomadaire la panne est résolu mais sans appel de vos agent que le problème est résolu vraiment une mauvaise qualité de service.<br />Je ne suis pas satisfait du ce contrat vraiment j’étais dessus ; 5 mois d’attend, de mauvais qualité de ligne, des gent de vos part non sérieux au niveau de réception des réclamations et de suivi, 5 mois des promesses mais…<br />Suite de la je demande une compensation matériel</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>