[Orange assistance] Suivi de la question: Flybox contrat

Réponse de MAROUANE R.

MAROUANE R. — Sat, 01 Sep 2018 09:44:03 GMT

Merci pour votre aide.
Le service résiliation m'a contacté le 18/08/2018. Il a confirmé par telephone que le contract est résilié et que je peux rendre le flybox à l'agence la fin du mois: il a bien precisé que un autre menbre de la famille peut le faire et aucun document est necessaire.

Le flybox a été rendu le 31/08/2018 à l'agence Gafsa.
Il demande une CIN et affirme que le flybox doit etre utilisé encore un autre mois.

Comment faire pour avoir une seule réponse et le statut correct ?
Comment recontacter le service rèsiliation?

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Fri, 17 Aug 2018 21:03:18 GMT

Vous serez rappelé par notre service résiliation, merci de leur préciser, la date de votre départ pour qu'ils puissent traiter votre demande à temps.

Réponse de MAROUANE R.

MAROUANE R. — Fri, 17 Aug 2018 20:58:59 GMT

Je suis un client et j'ai besoin d'aide.
Comme ci-dessus mentionné, je ne suis pas disponible aprés le 24/08/2018.

Est il possible d'accélérer la procédure et de mentionner ce détail au service concerné sans que je ne me deplace à la boutique encore une fois?

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Fri, 17 Aug 2018 20:50:46 GMT

Notre réponse était bien claire. Nous avons bien précisé que le traitement des demandes de résiliation se fait avant le 28 de chaque mois et sur ce, vous serez bien contactés avant cette date.
Merci.

Réponse de MAROUANE R.

MAROUANE R. — Fri, 17 Aug 2018 20:40:53 GMT

La réponse n'est pas claire et donne beaucoup d'ambigüité
La raison pour la quelle je veux résilier est claire. C'est un risque d'attendre.

Pourquoi dois je attendre sans date fixe?
Comment avoir une transparence sur le statut?

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Fri, 17 Aug 2018 20:31:58 GMT

Bonsoir,
Nous n'avons déjà répondu à votre demande par "Live chat".
Merci.