[Orange assistance] Suivi de la question: Reclamation non traitée depuis plus de 10 jours

Réponse de Marzouki M.

Marzouki M. — Wed, 29 Aug 2018 19:10:04 GMT

pass 30dt acheté le 07/08/2018 à 17h15 => 7,5Go + bonus 17,5Go date fin 05/09/2018
pass 20dt acheté le 24/08/2018 à 14h => 5Go + bonus 3Go de 14h à 17h date fin 22/09/2018

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Wed, 29 Aug 2018 19:01:05 GMT

Bonsoir Marzouki Mohamed ,

Merci de nous préciser l'heure et la date auxquelles vous avez acheté ces Pass, pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Réponse de Marzouki M.

Marzouki M. — Wed, 29 Aug 2018 18:19:38 GMT

j'ai acheté deux pass 30d et un pass 20d, normalement j'aurais un bonus de 17,5Go et 3Go utilisable respectivement de 23h à 08h et de 14h à 17h. or ce n'est pas le cas, pendant ces heures toujours le principal est débité.
j'ai réclamé ce soucis de le 19/08/2018 et jusqu'à présent le soucis n'est pas résolu.
La date fin du bonus 17,5Go est le 09/05/2018 ce qui complique les choses pour moi ! car utliser 17,5 Go pendant un mois et different de l'utiliser pendant une semaine.
Voilà et Merci

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Wed, 29 Aug 2018 17:57:51 GMT

Bonjour Marzouki Mohamed ,

Pouvez-vous être plus explicite ; s’il vous plaît.

Merci.