[Orange assistance] Suivi de la question: le portail de services en ligne est down depuis plus d'un mois

Réponse de Nizar T.

Nizar T. — Thu, 15 Nov 2018 16:29:31 GMT

Bonjour
Je vous confirme que le problème est résolu.
Merci pour votre intervention.
Cordialement.

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Wed, 07 Nov 2018 14:57:00 GMT

Bonjour,
Le traitement du souci est toujours en cours .
Nous remontons le cas de nouveau .
Merci.

Réponse de Nizar T.

Nizar T. — Wed, 07 Nov 2018 14:22:33 GMT

Rebonjour
Je reviens vers vous car le problème n'est toujours pas résolu:
Cette URL https://www.orange.tn/selfcare/ ne marche toujours pas.
Avez-vous, même estimative, une idée des délais nécessaires pour remettre en route ce service ?
Cordialement.

Réponse de Nizar T.

Nizar T. — Fri, 02 Nov 2018 13:37:46 GMT

Merci pour votre réactivité.
Je vous prie de me tenir au courant dès la résolution du problème, et, le cas échéant, m'informer sur les délais estimés.
Cordialement.

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Fri, 02 Nov 2018 13:16:35 GMT

Bonjour,
Il s'agit d'un incident général.
Nous avons remonté ce problème au service réseau.
Merci

Réponse de Nizar T.

Nizar T. — Fri, 02 Nov 2018 12:52:26 GMT

Bonjour,
Oui j'ai même testé avec un autre navigateur, qui n'ai jamais accédé à l'adresse en question.
même problème

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Fri, 02 Nov 2018 12:05:47 GMT

Bonjour
Vous avez essayé de vider les caches et les cookies de votre navigateur.

Réponse de Nizar T.

Nizar T. — Fri, 02 Nov 2018 11:31:48 GMT

Bonjour Monsieur,
Et comment je fais pour vous communiquer ces informations en privé?
sur ce portail, une fois mes information d'authentifications saisies, la petite moulinette se met à tourner sans arrêt, et la page SelfCare ne se charge pas, même en attendant 30mn ou plus.
Plus tôt, il y a une ou deux semaines, le portail ne répondait même pas et on n'arrivait même pas à ouvrir la page de connexion.

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Fri, 02 Nov 2018 11:16:11 GMT

Bonjour Nizar TLILI ,
Nous ne rencontrons aucun souci avec le portail Orange, veuillez nous communiquer , en privé, votre numéro, le numéro de votre CIN et votre adresse mail pour faire le nécessaire. Merci