[Orange assistance] Suivi de la question: Pourquoi est-ce que le rooming vers le Royaume Uni ne fonctionne pas?

Réponse de HATEM B.

HATEM B. — Thu, 01 Aug 2019 14:03:14 GMT

OK merci , le problème est résolu.

Dommage qu'il a fallu râler pendant quelques jours !!

Il faudra que vos conseillers commerciaux en agence donnent une information pertinente où que vous mettiez à la disposition de vos clients une cartographie de vos partenaires.

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Thu, 01 Aug 2019 13:57:58 GMT

C'est-à-dire que sa zone n'est pas couverte par cet opérateur . Nous vérifions si nous pouvons donner accès à un autre opérateur .

Réponse de HATEM B.

HATEM B. — Thu, 01 Aug 2019 13:55:07 GMT

Le réseau HUTCHISON UK dont vous me parlez ne s'affiche pas en recherche manuelle !!!
Les réseaux qui s'affichent sont :02-UK / 23432 / VODAFONE UK / EE / 3 UK / EE / F-BOUYGUES TELECOM/ F SFR / FREE ET 20816.
Aucune trace du réseau Hutchison UK!!

Réponse de HATEM B.

HATEM B. — Thu, 01 Aug 2019 13:40:50 GMT

OK Merci pour cette réponse tardive.
J'ai déjà demandé à vos agents commerciaux en agence sur le choix du réseau, la réponse obtenue était n'importe quel réseau Madame!

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Thu, 01 Aug 2019 12:06:12 GMT

Bonjour,
Le service roaming est bien actif sur sa ligne . Il doit faire une recherche manuelle des réseaux et forcer le choix sur Hutchison UK .
Merci.

Réponse de HATEM B.

HATEM B. — Thu, 01 Aug 2019 08:22:42 GMT

Vous m'avez demandé de vous communiquer mon numéro de téléphone en privé, ce qui a été fait depuis le 30/07/19. A ce jour aucun appel reçu de votre part.
Mon problème est sérieux : je n'arrive pas à joindre mon enfant en voyage car votre service de rooming ne fonctionne pas.
Personne dans vos équipes n'est capable de m'aider !!!
Vous vous cacher derrière des boîtes mails génériques et n'accordez aucune importance à vos clients.
Votre professionnalisme, sérieux, technicité et approche client sont totalement absents.
Je pense que la résiliation de la ligne s'impose de fait.

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Tue, 30 Jul 2019 10:53:15 GMT

Bonjour
Nous avons reçu le numéro, nous revenons vers vous dès que possible. Merci

Réponse de HATEM B.

HATEM B. — Tue, 30 Jul 2019 10:51:14 GMT

Numéro communiqué par mail, j'attend votre appel

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Tue, 30 Jul 2019 10:21:56 GMT

Bonjour HATEM BOUATTOUR ,
Nous venons de vous répondre en privé. Merci

Réponse de HATEM B.

HATEM B. — Tue, 30 Jul 2019 10:05:42 GMT

Monsieur Le Conseiller Orange, mon numéro privé est indiqué au niveau de mon profil en tant que numéro de contact. Le numéro Orange pour lequel se pose le problème du rooming est aussi indiqué.
Sinon, comment faire pour vous donner mon numéro de contact en "privé" sachant que cette discussion peut être suivie au niveau du forum?

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Tue, 30 Jul 2019 09:44:44 GMT

Bonjour HATEM BOUATTOUR ,
Veuillez s'il vous plaît nous communiquer votre numéro en privé afin que nous puissions vérifier. Merci