[Orange assistance] Suivi de la question: Bridage FixBox Orange - Flux IPTV fr https://www.orangeassistance.tn/ Thu, 02 Apr 2020 13:59:59 GMT Thu, 02 Apr 2020 13:59:59 GMT answers Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Samy Ben Ahji,</p><p>Votre réclamation est en cours de traitement. <br />Nous travaillons actuellement sur la résolution. Le service sera rétabli dans les plus brefs délais. </p><p>Merci .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 02 Apr 2020 13:59:59 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/2272216-bridage-fixbox-orange-flux-iptv/answers/5447739 https://www.orangeassistance.tn/questions/2272216-bridage-fixbox-orange-flux-iptv/answers/5447739 5447739 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/6156908 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4f7393cdf8dd2491/avatar_normal.png?3389a2e 2272216 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis le malheureux possesseur d&#39;une FixBox Orange Premium (31136681) depuis le vendredi 20 mars 2020 (5 jours) et depuis le 1er jour les ennuis ont commencé !<br />La connexion fonctionne parfaitement depuis la mise en marche de ma FixBox, jusqu&#39;à la tombée de la nuit ! A partir de 19h30/19h45 et jusqu’à 23h00, tous les jours ma connexion et la réception du flux IPTV en particulier devient merdique, c&#39;est le moins que je puisse dire.<br />J’ai essayé de partager ma connexion 4G au même moment que ma FixBox déconne et voici les résultats :<br />1. Partage de connexion depuis ma ligne Orange mobile Business (58537926) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV<br />2. Partage de connexion depuis mon Airbox 4G Business (51266101) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV<br />Il s’agit donc d’un bridage appliqué de votre part sur le flux IPTV pendant cet intervalle de temps (19h30/19h45 jusqu’à 23h00), pourtant en souscrivant à cette offre (FixBox Premium), j’ai précisé que je vais l’utiliser principalement pour l’IPTV et on m’a confirmé qu’il n’y a aucun bridage ni restriction sur le flux IPTV.<br />Merci de bien vouloir appliquer les Conditions Générales de vente indiquées sur votre contrat et lever les restrictions appliquées sur ma ligne.</p><p>Cordialement,<br />Samy Ben Ahji<br />Contact : 58537926</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je tiens à vous signaler qu’aucun de vos techniciens ne m&#39;a contacté au sujet de ma réclamation déposée depuis le 24 mars 2020 et que les délais de prise en charge de 72h annoncés par vos services sont largement dépassés !<br />Le problème persiste jusqu&#39;à ce moment et aucune solution ne m&#39;a été proposée !</p><p>A vous lire !</p><p>Cordialement,<br />Samy Ben Ahji</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 31 Mar 2020 16:52:15 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/2272216-bridage-fixbox-orange-flux-iptv/answers/5440247 https://www.orangeassistance.tn/questions/2272216-bridage-fixbox-orange-flux-iptv/answers/5440247 5440247 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/14954660 theme-c/avatars/48.png 2272216 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis le malheureux possesseur d&#39;une FixBox Orange Premium (31136681) depuis le vendredi 20 mars 2020 (5 jours) et depuis le 1er jour les ennuis ont commencé !<br />La connexion fonctionne parfaitement depuis la mise en marche de ma FixBox, jusqu&#39;à la tombée de la nuit ! A partir de 19h30/19h45 et jusqu’à 23h00, tous les jours ma connexion et la réception du flux IPTV en particulier devient merdique, c&#39;est le moins que je puisse dire.<br />J’ai essayé de partager ma connexion 4G au même moment que ma FixBox déconne et voici les résultats :<br />1. Partage de connexion depuis ma ligne Orange mobile Business (58537926) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV<br />2. Partage de connexion depuis mon Airbox 4G Business (51266101) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV<br />Il s’agit donc d’un bridage appliqué de votre part sur le flux IPTV pendant cet intervalle de temps (19h30/19h45 jusqu’à 23h00), pourtant en souscrivant à cette offre (FixBox Premium), j’ai précisé que je vais l’utiliser principalement pour l’IPTV et on m’a confirmé qu’il n’y a aucun bridage ni restriction sur le flux IPTV.<br />Merci de bien vouloir appliquer les Conditions Générales de vente indiquées sur votre contrat et lever les restrictions appliquées sur ma ligne.</p><p>Cordialement,<br />Samy Ben Ahji<br />Contact : 58537926</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Samy Ben Ahji,<br />C&#39;est noté.<br />Merci pour votre compréhension.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Mar 2020 04:18:34 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/2272216-bridage-fixbox-orange-flux-iptv/answers/5426196 https://www.orangeassistance.tn/questions/2272216-bridage-fixbox-orange-flux-iptv/answers/5426196 5426196 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/6275860 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/cf68335d45d33622/avatar_normal.png?3389a2e 2272216 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis le malheureux possesseur d&#39;une FixBox Orange Premium (31136681) depuis le vendredi 20 mars 2020 (5 jours) et depuis le 1er jour les ennuis ont commencé !<br />La connexion fonctionne parfaitement depuis la mise en marche de ma FixBox, jusqu&#39;à la tombée de la nuit ! A partir de 19h30/19h45 et jusqu’à 23h00, tous les jours ma connexion et la réception du flux IPTV en particulier devient merdique, c&#39;est le moins que je puisse dire.<br />J’ai essayé de partager ma connexion 4G au même moment que ma FixBox déconne et voici les résultats :<br />1. Partage de connexion depuis ma ligne Orange mobile Business (58537926) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV<br />2. Partage de connexion depuis mon Airbox 4G Business (51266101) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV<br />Il s’agit donc d’un bridage appliqué de votre part sur le flux IPTV pendant cet intervalle de temps (19h30/19h45 jusqu’à 23h00), pourtant en souscrivant à cette offre (FixBox Premium), j’ai précisé que je vais l’utiliser principalement pour l’IPTV et on m’a confirmé qu’il n’y a aucun bridage ni restriction sur le flux IPTV.<br />Merci de bien vouloir appliquer les Conditions Générales de vente indiquées sur votre contrat et lever les restrictions appliquées sur ma ligne.</p><p>Cordialement,<br />Samy Ben Ahji<br />Contact : 58537926</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Samy B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Pour compléter ma réclamation, voici un lien (<a href="https://goopics.net/a/mIViLti1" rel="nofollow">https://goopics.net/a/mIViLti1</a>) pour récupérer des captures d&#39;écran de 3 tests de débit effectués le soir et qui montrent bien que des pertes de paquets de l&#39;ordre de 4,5%, 4,7% et 7,3% existent et c&#39;est ce qui rend ma connexion instable.<br />Je joins également une capture d&#39;écran de l&#39;interface de mon modem qui prouve que les valeurs RSRP, RSRQ et SINR chutent considérablement et impactent la qualité de ma connexion.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 26 Mar 2020 21:16:04 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/2272216-bridage-fixbox-orange-flux-iptv/answers/5425966 https://www.orangeassistance.tn/questions/2272216-bridage-fixbox-orange-flux-iptv/answers/5425966 5425966 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/14954660 theme-c/avatars/48.png 2272216 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis le malheureux possesseur d&#39;une FixBox Orange Premium (31136681) depuis le vendredi 20 mars 2020 (5 jours) et depuis le 1er jour les ennuis ont commencé !<br />La connexion fonctionne parfaitement depuis la mise en marche de ma FixBox, jusqu&#39;à la tombée de la nuit ! A partir de 19h30/19h45 et jusqu’à 23h00, tous les jours ma connexion et la réception du flux IPTV en particulier devient merdique, c&#39;est le moins que je puisse dire.<br />J’ai essayé de partager ma connexion 4G au même moment que ma FixBox déconne et voici les résultats :<br />1. Partage de connexion depuis ma ligne Orange mobile Business (58537926) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV<br />2. Partage de connexion depuis mon Airbox 4G Business (51266101) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV<br />Il s’agit donc d’un bridage appliqué de votre part sur le flux IPTV pendant cet intervalle de temps (19h30/19h45 jusqu’à 23h00), pourtant en souscrivant à cette offre (FixBox Premium), j’ai précisé que je vais l’utiliser principalement pour l’IPTV et on m’a confirmé qu’il n’y a aucun bridage ni restriction sur le flux IPTV.<br />Merci de bien vouloir appliquer les Conditions Générales de vente indiquées sur votre contrat et lever les restrictions appliquées sur ma ligne.</p><p>Cordialement,<br />Samy Ben Ahji<br />Contact : 58537926</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Samy Ben Ahji,<br />Votre demande est en cours de traitement.<br />Merci de patienter.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Mar 2020 09:46:58 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/2272216-bridage-fixbox-orange-flux-iptv/answers/5419644 https://www.orangeassistance.tn/questions/2272216-bridage-fixbox-orange-flux-iptv/answers/5419644 5419644 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/6156908 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4f7393cdf8dd2491/avatar_normal.png?3389a2e 2272216 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis le malheureux possesseur d&#39;une FixBox Orange Premium (31136681) depuis le vendredi 20 mars 2020 (5 jours) et depuis le 1er jour les ennuis ont commencé !<br />La connexion fonctionne parfaitement depuis la mise en marche de ma FixBox, jusqu&#39;à la tombée de la nuit ! A partir de 19h30/19h45 et jusqu’à 23h00, tous les jours ma connexion et la réception du flux IPTV en particulier devient merdique, c&#39;est le moins que je puisse dire.<br />J’ai essayé de partager ma connexion 4G au même moment que ma FixBox déconne et voici les résultats :<br />1. Partage de connexion depuis ma ligne Orange mobile Business (58537926) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV<br />2. Partage de connexion depuis mon Airbox 4G Business (51266101) et là tout fonctionne parfaitement sans aucune coupure sur mon IPTV<br />Il s’agit donc d’un bridage appliqué de votre part sur le flux IPTV pendant cet intervalle de temps (19h30/19h45 jusqu’à 23h00), pourtant en souscrivant à cette offre (FixBox Premium), j’ai précisé que je vais l’utiliser principalement pour l’IPTV et on m’a confirmé qu’il n’y a aucun bridage ni restriction sur le flux IPTV.<br />Merci de bien vouloir appliquer les Conditions Générales de vente indiquées sur votre contrat et lever les restrictions appliquées sur ma ligne.</p><p>Cordialement,<br />Samy Ben Ahji<br />Contact : 58537926</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>