[Orange assistance] Suivi de la question: Problème Fixbox 4G orange

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 15 Mar 2023 21:17:30 GMT

Bonjour Anis ,
Nous avons fait une relance et nous avons demandé de planifier la visite du technicien à partir de 17h.
Nous vous rassurons que nous ferons notre possible pour avoir un retour rapide.
Merci.

Réponse de Anis

Anis — Wed, 15 Mar 2023 20:22:36 GMT

Bonsoir,

Apriori y'a un souci de compréhension, dans le cadre de votre intervention pour résoudre le problème de cnx que je subit depuis maintenant une 10ene de jours , j'ai bien précisé plusieurs et plusieurs fois qu'au cours de la journée je travaille tout comme vous donc par logique y'a personne pour accueillir votre technicien à la maison et même quand il m'a appelé je lui ai bien expliqué que s'il veut intervenir il peut le faire à partir de 17h ou sinon samedi .
La deuxième incompréhension c'est de lancer une intervention d'un technicien alors que tout laisse a penser qu'il s’agit d’un bridage appliqué de votre part sur le flux pendant cet intervalle de temps (19h30/19h45 jusqu’à 1h00 du mat parfois plus) chose que vous pouvez régler en deux clicks à distance pour commencer du coup
Merci de bien vouloir appliquer les Conditions Générales de vente indiquées sur votre contrat et lever les restrictions appliquées sur ma ligne qui a toujours bien fonctionné depuis plus d'un an et que depuis un mois déconne royalement avant de lancer toute intervention sur place.

Cordialement.

Réponse de Anis

Anis — Tue, 07 Mar 2023 20:54:31 GMT

Bonsoir,
Comme vous pouvez constater , le problème dure maintenant plus de 7 jours sans solution.
Puis je savoir si ça sera résolu dans 2 heures , 2 jours ou 2 mois .
Un mail avec des captures d'écran pour des speedtest faitent le matin puis le soir démontre la chute et la médiocrité du réseau 4G dans la soirée.
Cordialement.

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Wed, 01 Mar 2023 18:59:22 GMT

Nous prenons en charge votre demande, et nous remontons votre souci au service concerné, c'est juste qu'on a besoin d'un numéro de contact pour pouvoir vous joindre en cas de besoin, et pour nous communiquer le numéro concerné, ça sera préférable qu'il soit en privé.

Réponse de Anis

Anis — Wed, 01 Mar 2023 18:40:19 GMT

Bonsoir,
J'ai voulu juste m'assurer en postant ma problématique sur le forum d'aide, qu'en fin de compte ce forum ne résolu pas les problèmes techniques des clients et qu'il faut appeler directement un conseiller client sans s'attarder sur ce forum en espérant une solution.
Cordialement.

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Wed, 01 Mar 2023 18:30:24 GMT

Bonjour Anis
Nous vous invitons de nous recontacter en privé s'il vous plaît, et nous communiquer plus de détails pour pouvoir remonter votre souci au service concerné.
Nous comptons sur votre compréhension .

Réponse de Anis

Anis — Wed, 01 Mar 2023 18:01:06 GMT

Vous pensez vraiment que j'ai pas pensé à cette manipulation ?! Redémarrage et reset deja fait avant même de vous envoyer mon premier message et je l'ai déjà mentionné et speedtest ne se lance même pas désormais tellement c'est long .

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Mar 2023 14:43:02 GMT

Bonjour Anis,
Veuillez faire le reset de votre fixbox, s’il vous plaît, ensuite, faire un test de débit à travers ce lien : https://www.speedtest.net/ , et nous envoyer une capture écran.
Merci.

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Wed, 01 Mar 2023 07:21:53 GMT

Bonjour Anis,
Merci de bien vouloir nous communiquer, en privé, votre numéro pour que nous puissions vous apporter la réponse appropriée.
Nous profitons de votre contact, pour vous rappeler que nous mettons à votre disposition un service de t’chat sur le site (orange.tn) et ainsi que sur Messenger (m.me/orange.tn) qui vous permet d’avoir des réponses à vos questions en temps réel.
Merci