[Orange assistance] Suivi de la question: J ai changé de localisation FIXBOX de TUNIS (cité EL khadhra ) a Hammamet nord (cité Raboua) et ca marche pas fr https://www.orangeassistance.tn/ Fri, 19 Apr 2024 17:56:57 GMT Fri, 19 Apr 2024 17:56:57 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Amine Goubaa ,<br />Nous avons soumis une réclamation au service de facturation afin d&#39;obtenir un geste commercial sur votre facture en raison du problème technique. Vous serez contacté dès que possible.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Apr 2024 17:56:57 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/3333331-change-localisation-fixbox-tunis-cite-el-khadhra-hammamet-nord-cite-raboua-marche/answers/8657242 https://www.orangeassistance.tn/questions/3333331-change-localisation-fixbox-tunis-cite-el-khadhra-hammamet-nord-cite-raboua-marche/answers/8657242 8657242 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/6136052 theme-c/avatars/48.png 3333331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai une ligne Fix box outdoor avec antenne . num : 31599491<br />j ai un probleme de connexion ma ligne après avoir déménagé de Cité El Khadhra (Tunis) à Hammamet Nord (Coordonnées GPS : 36.409466111711005, 10.63662050912947).<br />a noter que ce n&#39;est pas ma première relocalisation en raison de mes obligations professionnelles. Auparavant, j&#39;ai déménagé de Bardo à Medenine il y a deux ans, puis de Medenine à Cité El Khadhra (Tunis). À chaque fois, j&#39;ai suivi la même procédure : j&#39;ai personnellement désinstallé l&#39;antenne, déménagé vers mon nouveau lieu de travail, et visité la boutique pour mettre à jour les coordonnées de ma ligne Fixbox. À mon retour à domicile, tout fonctionnait parfaitement sans nécessiter l&#39;intervention d&#39;un technicien (j’installe l&#39;antenne moi-même ) .<br />Cependant, après avoir répété la même procédure pour ma récente relocalisation, ma connexion reste défaillante malgré une installation réussie de l&#39;antenne, affichant une force de signal complète de quatre barres. Le 1er avril 2024, je suis allé à la boutique pour mettre à jour mon adresse, précisant que je n&#39;avais pas besoin d&#39;une assistance technique pour l&#39;installation. Malheureusement, ma connexion Internet reste non fonctionnelle.<br />Actuellement, seuls trois indicateurs s&#39;allument sur mon routeur : POWER, WIFI et une seule barre de signal (alors que l&#39;antenne affiche quatre barres). Les indicateurs CONNECT et WPS restent inactifs. Lorsque j&#39;accède aux paramètres du routeur, le message &quot;service limité&quot; apparaît en haut à droite de la page d&#39;accueil, avec le statut 4G marqué comme &quot;déconnecté&quot;.<br /> J’ai été contacté par un technicien et je lui ai fourni les détails de mon adresse, il m&#39;a informé que ma localisation se situe en dehors de sa zone de couverture. En conséquence, il m&#39;a assuré qu&#39;un autre technicien serait assigné pour installer mon Fixbox. Ca fait + 8 jorus et personne ne m’a rappelé après. <br />Du coup, je suis privé de connexion Internet depuis 10 jours maintenant. <br />À mon avis, le problème provient du fait que ma ligne n&#39;est pas autorisée à se connecter correctement aux canaux les plus proches, et que le processus de relocalisation n&#39;a peut-être pas été correctement exécuté. <br />Je vous remercie pour votre assistance.<br />(note : j’ai déjà fait une réclamation mais au final ça n’a abouti à rien )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Amine G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Après plusieurs démarches entre la boutique Orange, qui m&#39;a dirigé vers le 1150, et le service client (1150) qui m&#39;a assuré que le problème ne pouvait être résolu qu&#39;en boutique, le service technique m&#39;a contacté aujourd&#39;hui pour m&#39;informer que ma localisation n&#39;avait en fait jamais été modifiée. On m&#39;a conseillé de me rendre en boutique pour régler le problème, une démarche que j&#39;avais mentionnée dès le premier jour sans connexion internet et que personne ne m&#39;a cru .( Déjà, j&#39;avais souligné ce problème dans ma réclamation écrite, mais la réponse reçue consistait toujours à attendre l&#39;intervention du technicien. ). J&#39;ai donc visité la boutique et effectivement, mes coordonnées n&#39;avaient jamais été correctement mises à jour. La bonne nouvelle est qu&#39;elles ont été corrigées et que ma connexion fonctionne à nouveau. Cependant, je me demande si je dois régler ma facture d&#39;avril, sachant que j&#39;ai été privé de connexion pendant 20 jours. ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 19 Apr 2024 17:45:30 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/3333331-change-localisation-fixbox-tunis-cite-el-khadhra-hammamet-nord-cite-raboua-marche/answers/8657231 https://www.orangeassistance.tn/questions/3333331-change-localisation-fixbox-tunis-cite-el-khadhra-hammamet-nord-cite-raboua-marche/answers/8657231 8657231 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/19795873 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/94e2f41382e78227/avatar_normal.png?3389a2e 3333331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai une ligne Fix box outdoor avec antenne . num : 31599491<br />j ai un probleme de connexion ma ligne après avoir déménagé de Cité El Khadhra (Tunis) à Hammamet Nord (Coordonnées GPS : 36.409466111711005, 10.63662050912947).<br />a noter que ce n&#39;est pas ma première relocalisation en raison de mes obligations professionnelles. Auparavant, j&#39;ai déménagé de Bardo à Medenine il y a deux ans, puis de Medenine à Cité El Khadhra (Tunis). À chaque fois, j&#39;ai suivi la même procédure : j&#39;ai personnellement désinstallé l&#39;antenne, déménagé vers mon nouveau lieu de travail, et visité la boutique pour mettre à jour les coordonnées de ma ligne Fixbox. À mon retour à domicile, tout fonctionnait parfaitement sans nécessiter l&#39;intervention d&#39;un technicien (j’installe l&#39;antenne moi-même ) .<br />Cependant, après avoir répété la même procédure pour ma récente relocalisation, ma connexion reste défaillante malgré une installation réussie de l&#39;antenne, affichant une force de signal complète de quatre barres. Le 1er avril 2024, je suis allé à la boutique pour mettre à jour mon adresse, précisant que je n&#39;avais pas besoin d&#39;une assistance technique pour l&#39;installation. Malheureusement, ma connexion Internet reste non fonctionnelle.<br />Actuellement, seuls trois indicateurs s&#39;allument sur mon routeur : POWER, WIFI et une seule barre de signal (alors que l&#39;antenne affiche quatre barres). Les indicateurs CONNECT et WPS restent inactifs. Lorsque j&#39;accède aux paramètres du routeur, le message &quot;service limité&quot; apparaît en haut à droite de la page d&#39;accueil, avec le statut 4G marqué comme &quot;déconnecté&quot;.<br /> J’ai été contacté par un technicien et je lui ai fourni les détails de mon adresse, il m&#39;a informé que ma localisation se situe en dehors de sa zone de couverture. En conséquence, il m&#39;a assuré qu&#39;un autre technicien serait assigné pour installer mon Fixbox. Ca fait + 8 jorus et personne ne m’a rappelé après. <br />Du coup, je suis privé de connexion Internet depuis 10 jours maintenant. <br />À mon avis, le problème provient du fait que ma ligne n&#39;est pas autorisée à se connecter correctement aux canaux les plus proches, et que le processus de relocalisation n&#39;a peut-être pas été correctement exécuté. <br />Je vous remercie pour votre assistance.<br />(note : j’ai déjà fait une réclamation mais au final ça n’a abouti à rien )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Amine Goubaa ,<br />Votre réclamation est en cours de traitement .<br />Merci .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Apr 2024 16:15:29 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/3333331-change-localisation-fixbox-tunis-cite-el-khadhra-hammamet-nord-cite-raboua-marche/answers/8655706 https://www.orangeassistance.tn/questions/3333331-change-localisation-fixbox-tunis-cite-el-khadhra-hammamet-nord-cite-raboua-marche/answers/8655706 8655706 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/6156908 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4f7393cdf8dd2491/avatar_normal.png?3389a2e 3333331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai une ligne Fix box outdoor avec antenne . num : 31599491<br />j ai un probleme de connexion ma ligne après avoir déménagé de Cité El Khadhra (Tunis) à Hammamet Nord (Coordonnées GPS : 36.409466111711005, 10.63662050912947).<br />a noter que ce n&#39;est pas ma première relocalisation en raison de mes obligations professionnelles. Auparavant, j&#39;ai déménagé de Bardo à Medenine il y a deux ans, puis de Medenine à Cité El Khadhra (Tunis). À chaque fois, j&#39;ai suivi la même procédure : j&#39;ai personnellement désinstallé l&#39;antenne, déménagé vers mon nouveau lieu de travail, et visité la boutique pour mettre à jour les coordonnées de ma ligne Fixbox. À mon retour à domicile, tout fonctionnait parfaitement sans nécessiter l&#39;intervention d&#39;un technicien (j’installe l&#39;antenne moi-même ) .<br />Cependant, après avoir répété la même procédure pour ma récente relocalisation, ma connexion reste défaillante malgré une installation réussie de l&#39;antenne, affichant une force de signal complète de quatre barres. Le 1er avril 2024, je suis allé à la boutique pour mettre à jour mon adresse, précisant que je n&#39;avais pas besoin d&#39;une assistance technique pour l&#39;installation. Malheureusement, ma connexion Internet reste non fonctionnelle.<br />Actuellement, seuls trois indicateurs s&#39;allument sur mon routeur : POWER, WIFI et une seule barre de signal (alors que l&#39;antenne affiche quatre barres). Les indicateurs CONNECT et WPS restent inactifs. Lorsque j&#39;accède aux paramètres du routeur, le message &quot;service limité&quot; apparaît en haut à droite de la page d&#39;accueil, avec le statut 4G marqué comme &quot;déconnecté&quot;.<br /> J’ai été contacté par un technicien et je lui ai fourni les détails de mon adresse, il m&#39;a informé que ma localisation se situe en dehors de sa zone de couverture. En conséquence, il m&#39;a assuré qu&#39;un autre technicien serait assigné pour installer mon Fixbox. Ca fait + 8 jorus et personne ne m’a rappelé après. <br />Du coup, je suis privé de connexion Internet depuis 10 jours maintenant. <br />À mon avis, le problème provient du fait que ma ligne n&#39;est pas autorisée à se connecter correctement aux canaux les plus proches, et que le processus de relocalisation n&#39;a peut-être pas été correctement exécuté. <br />Je vous remercie pour votre assistance.<br />(note : j’ai déjà fait une réclamation mais au final ça n’a abouti à rien )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Amine G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Suite à l&#39;intervention du technicien pour régler l&#39;antenne de mon fixbox, après plusieurs tentatives, il a confirmé que le problème réside du côté d&#39;Orange et non de notre installation. Nous vous remercions pour votre attention à cette situation, qui a duré 17 jours sans connexion</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 18 Apr 2024 15:32:13 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/3333331-change-localisation-fixbox-tunis-cite-el-khadhra-hammamet-nord-cite-raboua-marche/answers/8655650 https://www.orangeassistance.tn/questions/3333331-change-localisation-fixbox-tunis-cite-el-khadhra-hammamet-nord-cite-raboua-marche/answers/8655650 8655650 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/19795873 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/94e2f41382e78227/avatar_normal.png?3389a2e 3333331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai une ligne Fix box outdoor avec antenne . num : 31599491<br />j ai un probleme de connexion ma ligne après avoir déménagé de Cité El Khadhra (Tunis) à Hammamet Nord (Coordonnées GPS : 36.409466111711005, 10.63662050912947).<br />a noter que ce n&#39;est pas ma première relocalisation en raison de mes obligations professionnelles. Auparavant, j&#39;ai déménagé de Bardo à Medenine il y a deux ans, puis de Medenine à Cité El Khadhra (Tunis). À chaque fois, j&#39;ai suivi la même procédure : j&#39;ai personnellement désinstallé l&#39;antenne, déménagé vers mon nouveau lieu de travail, et visité la boutique pour mettre à jour les coordonnées de ma ligne Fixbox. À mon retour à domicile, tout fonctionnait parfaitement sans nécessiter l&#39;intervention d&#39;un technicien (j’installe l&#39;antenne moi-même ) .<br />Cependant, après avoir répété la même procédure pour ma récente relocalisation, ma connexion reste défaillante malgré une installation réussie de l&#39;antenne, affichant une force de signal complète de quatre barres. Le 1er avril 2024, je suis allé à la boutique pour mettre à jour mon adresse, précisant que je n&#39;avais pas besoin d&#39;une assistance technique pour l&#39;installation. Malheureusement, ma connexion Internet reste non fonctionnelle.<br />Actuellement, seuls trois indicateurs s&#39;allument sur mon routeur : POWER, WIFI et une seule barre de signal (alors que l&#39;antenne affiche quatre barres). Les indicateurs CONNECT et WPS restent inactifs. Lorsque j&#39;accède aux paramètres du routeur, le message &quot;service limité&quot; apparaît en haut à droite de la page d&#39;accueil, avec le statut 4G marqué comme &quot;déconnecté&quot;.<br /> J’ai été contacté par un technicien et je lui ai fourni les détails de mon adresse, il m&#39;a informé que ma localisation se situe en dehors de sa zone de couverture. En conséquence, il m&#39;a assuré qu&#39;un autre technicien serait assigné pour installer mon Fixbox. Ca fait + 8 jorus et personne ne m’a rappelé après. <br />Du coup, je suis privé de connexion Internet depuis 10 jours maintenant. <br />À mon avis, le problème provient du fait que ma ligne n&#39;est pas autorisée à se connecter correctement aux canaux les plus proches, et que le processus de relocalisation n&#39;a peut-être pas été correctement exécuté. <br />Je vous remercie pour votre assistance.<br />(note : j’ai déjà fait une réclamation mais au final ça n’a abouti à rien )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Conseiller Orange <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Amine Goubaa,<br />Nous venons de remonter votre souci au service technique afin de revérifier et faire le nécessaire, vous serez contacté dans les brefs délais. Nous comptons sur votre compréhension.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 10 Apr 2024 13:50:55 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/3333331-change-localisation-fixbox-tunis-cite-el-khadhra-hammamet-nord-cite-raboua-marche/answers/8645448 https://www.orangeassistance.tn/questions/3333331-change-localisation-fixbox-tunis-cite-el-khadhra-hammamet-nord-cite-raboua-marche/answers/8645448 8645448 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/6156908 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4f7393cdf8dd2491/avatar_normal.png?3389a2e 3333331 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>j&#39;ai une ligne Fix box outdoor avec antenne . num : 31599491<br />j ai un probleme de connexion ma ligne après avoir déménagé de Cité El Khadhra (Tunis) à Hammamet Nord (Coordonnées GPS : 36.409466111711005, 10.63662050912947).<br />a noter que ce n&#39;est pas ma première relocalisation en raison de mes obligations professionnelles. Auparavant, j&#39;ai déménagé de Bardo à Medenine il y a deux ans, puis de Medenine à Cité El Khadhra (Tunis). À chaque fois, j&#39;ai suivi la même procédure : j&#39;ai personnellement désinstallé l&#39;antenne, déménagé vers mon nouveau lieu de travail, et visité la boutique pour mettre à jour les coordonnées de ma ligne Fixbox. À mon retour à domicile, tout fonctionnait parfaitement sans nécessiter l&#39;intervention d&#39;un technicien (j’installe l&#39;antenne moi-même ) .<br />Cependant, après avoir répété la même procédure pour ma récente relocalisation, ma connexion reste défaillante malgré une installation réussie de l&#39;antenne, affichant une force de signal complète de quatre barres. Le 1er avril 2024, je suis allé à la boutique pour mettre à jour mon adresse, précisant que je n&#39;avais pas besoin d&#39;une assistance technique pour l&#39;installation. Malheureusement, ma connexion Internet reste non fonctionnelle.<br />Actuellement, seuls trois indicateurs s&#39;allument sur mon routeur : POWER, WIFI et une seule barre de signal (alors que l&#39;antenne affiche quatre barres). Les indicateurs CONNECT et WPS restent inactifs. Lorsque j&#39;accède aux paramètres du routeur, le message &quot;service limité&quot; apparaît en haut à droite de la page d&#39;accueil, avec le statut 4G marqué comme &quot;déconnecté&quot;.<br /> J’ai été contacté par un technicien et je lui ai fourni les détails de mon adresse, il m&#39;a informé que ma localisation se situe en dehors de sa zone de couverture. En conséquence, il m&#39;a assuré qu&#39;un autre technicien serait assigné pour installer mon Fixbox. Ca fait + 8 jorus et personne ne m’a rappelé après. <br />Du coup, je suis privé de connexion Internet depuis 10 jours maintenant. <br />À mon avis, le problème provient du fait que ma ligne n&#39;est pas autorisée à se connecter correctement aux canaux les plus proches, et que le processus de relocalisation n&#39;a peut-être pas été correctement exécuté. <br />Je vous remercie pour votre assistance.<br />(note : j’ai déjà fait une réclamation mais au final ça n’a abouti à rien )</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>