[Orange assistance] Suivi de la question: Désinscription au service Mobimoney de orange

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Thu, 25 Sep 2025 17:37:30 GMT

Je remonte votre reclamation pour verifier .
Cdt.

Réponse de Sami C.

Sami C. — Thu, 25 Sep 2025 17:18:04 GMT

Bonsoir,

Vous vous êtes trompé de service. Vous m’avez désinscrit sur Orange Money et non sur Mobimoney. Ces deux services sont différents :

Orange Money concerne la carte bancaire.

Mobimoney concerne la carte E-Dinars de la Poste Tunisienne.

Ma demande concerne le service Mobimoney.

Je vous prie de bien vouloir prendre les mesures nécessaires pour corriger cette situation.

Merci pour votre aide.

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Thu, 25 Sep 2025 16:57:03 GMT

Veuillez nous contacter via Menssenger ou Max it .
Merci.

Réponse de Sami C.

Sami C. — Thu, 25 Sep 2025 16:48:51 GMT

Bonsoir,

Malheureusement, cette plateforme ne permet pas de joindre une capture d’écran ou une photo. Toutefois, je vous communique ci-dessous le menu affiché lorsque je compose *119# (Consulté aujourd’hui à 17h18):

-------------------------------------------------
Service Mobimoney (résultat actuel):
1:Recharge Orange
2:Paiement de factures
3:Virement
4:Mandat
5:Gérer mon compte
6:Micro crédit
7:Info service
-------------------------------------------------

Si ma demande a été effectuée correctement, normalement, le service devrait afficher ceci :
----------------------------------------------------
Service Mobimoney (résultat attendu) :
1:Inscription
2:Info service
----------------------------------------------------

Merci pour votre aide.

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Thu, 25 Sep 2025 16:16:57 GMT

Bonsoir,
Votre demande a été teaitée.
Veuillez m'envoyer une capture d'écran.
Merci.

Réponse de Sami C.

Sami C. — Thu, 25 Sep 2025 16:10:12 GMT

Bonjour,

Suite à ma demande de désinscription du service Mobimoney sur mon numéro 52290474, j’ai reçu de votre part aujourd'hui le message suivant :

« Faisant suite à votre réclamation du 02/09, nous vous informons, cher client, que votre demande a été traitée. Merci. »

Cependant, après la réception de ce message, j’ai vérifié le service et constaté que ma puce est toujours associée à mon ancienne carte.
L’opération de désinscription ne semble donc pas avoir été effectuée correctement.

Je vous remercie de bien vouloir vérifier cette situation et d’y remédier.

Réponse de Conseiller O.

Conseiller O. — Sat, 20 Sep 2025 16:37:48 GMT

Bonjour Sami CHANDOUL,
Une demande de désactivation de l’ancien compte Mobimoney a été transmise au service concerné et sera traitée dans les meilleurs délais.
Merci.