[Orange assistance] Suivi de la question: réclamation pour une mauvaise information intégrée dans votre système fr https://www.orangeassistance.tn/ Mon, 24 Nov 2025 11:15:36 GMT Mon, 24 Nov 2025 11:15:36 GMT answers nadia B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>les numeros des lignes 31105173 et 31472989 , je paie souvent aux boutiques par espèce ou par carte bancaires , aucun virement bancaire n&#39;a été effectué</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 11:15:36 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/3670875-reclamation-mauvaise-information-integree-systeme/answers/9266841 https://www.orangeassistance.tn/questions/3670875-reclamation-mauvaise-information-integree-systeme/answers/9266841 9266841 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/20304805 theme-c/avatars/48.png 3670875 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Madame, Monsieur,</p><p>Je souhaite exprimer mon étonnement et mon mécontentement concernant la situation actuelle liée à mes factures. Il est difficilement compréhensible qu’une compagnie aussi prestigieuse qu’Orange ne procède pas à la vérification de ses données avant d’exiger un règlement urgent de plusieurs factures.</p><p>En effet, le compte bancaire que vous avez intégré à votre système est clôturé depuis trois ans, comme en atteste le document officiel que je vous ai déjà fourni. À plusieurs reprises, je me suis rendue dans vos boutiques pour clarifier la situation, et il m’a toujours été confirmé que toutes les factures étaient réglées.</p><p>Je suis donc surprise qu’au lieu de corriger cette erreur interne, ce soit à moi que l’on demande aujourd’hui de régulariser d’un coup plusieurs factures qui ne résultent pas d’un manquement de ma part, mais d’une information erronée saisie dans votre système.</p><p>De plus, je trouve inacceptable de recevoir à présent un avertissement concernant une possible suspension de mon accès Internet pour non-paiement, alors que j’ai moi-même insisté depuis le début pour que cette erreur soit rectifiée.</p><p>Je vous prie de bien vouloir revoir cette situation dans les plus brefs délais et de procéder à la correction de vos données afin d’éviter une interruption injustifiée de mon service.</p><p>Cordialement,<br />Nadia ben Ismail</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Conseiller O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour nadia ben Ismail ,</p><p>Merci de bien vouloir nous communiquer, en privé, le numéro concerné, pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. <br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 24 Nov 2025 11:09:25 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/3670875-reclamation-mauvaise-information-integree-systeme/answers/9266825 https://www.orangeassistance.tn/questions/3670875-reclamation-mauvaise-information-integree-systeme/answers/9266825 9266825 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/20093644 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/24c00f98c5420117/avatar_normal.png?3389a2e 3670875 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Madame, Monsieur,</p><p>Je souhaite exprimer mon étonnement et mon mécontentement concernant la situation actuelle liée à mes factures. Il est difficilement compréhensible qu’une compagnie aussi prestigieuse qu’Orange ne procède pas à la vérification de ses données avant d’exiger un règlement urgent de plusieurs factures.</p><p>En effet, le compte bancaire que vous avez intégré à votre système est clôturé depuis trois ans, comme en atteste le document officiel que je vous ai déjà fourni. À plusieurs reprises, je me suis rendue dans vos boutiques pour clarifier la situation, et il m’a toujours été confirmé que toutes les factures étaient réglées.</p><p>Je suis donc surprise qu’au lieu de corriger cette erreur interne, ce soit à moi que l’on demande aujourd’hui de régulariser d’un coup plusieurs factures qui ne résultent pas d’un manquement de ma part, mais d’une information erronée saisie dans votre système.</p><p>De plus, je trouve inacceptable de recevoir à présent un avertissement concernant une possible suspension de mon accès Internet pour non-paiement, alors que j’ai moi-même insisté depuis le début pour que cette erreur soit rectifiée.</p><p>Je vous prie de bien vouloir revoir cette situation dans les plus brefs délais et de procéder à la correction de vos données afin d’éviter une interruption injustifiée de mon service.</p><p>Cordialement,<br />Nadia ben Ismail</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>