[Orange assistance] Suivi de la question: Réclamation Coupures Internet fr https://www.orangeassistance.tn/ Sun, 19 Apr 2026 16:08:06 GMT Sun, 19 Apr 2026 16:08:06 GMT answers Conseiller O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aymen Turki,<br />Nous tenons à vous assurer que votre réclamation a été prise en charge, et vous serez contacté dans les plus brefs délais.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 19 Apr 2026 16:08:06 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/3724455-reclamation-coupures-internet/answers/9393541 https://www.orangeassistance.tn/questions/3724455-reclamation-coupures-internet/answers/9393541 9393541 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/20093657 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c7d3fbe41016a7c5/avatar_normal.png?3389a2e 3724455 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Objet<br />Réclamation Coupures Internet persistantes et demande de résiliation :</p><p>Madame, Monsieur,<br />Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant des dysfonctionnements persistants sur ma ligne Internet n° 72 270 691 (offre ADSL One, au nom de Turki Aymen).<br />Depuis plus d’un mois, je subis des micro-coupures répétitives affectant gravement la stabilité de ma connexion. Suite à plusieurs réclamations auprès de vos services, aucune solution durable ni explication claire ne m’a été fournie à ce jour.<br />Sur recommandation de votre boutique Orange à Nabeul, j’ai procédé à une migration vers une offre VDSL, censée résoudre ce problème. Malgré cela :<br />1)Le problème persiste toujours,<br />2)Le modem a été remplacé à deux reprises,<br />3)Une intervention technique a été effectuée, sans amélioration,<br />Une seule visite d’un technicien de Tunisie Telecom a été réalisée, concluant à l’absence de problème, ce qui est en totale contradiction avec la réalité constatée.<br />Face à cette situation inacceptable, j’ai formulé une demande de résiliation, d’autant plus que mes premières réclamations ont été faites avant mon réengagement en VDSL. Cependant, cette demande a été refusée pour les motifs suivants :<br />1)Engagement contractuel courant jusqu’à fin mars 2027,<br />2)Absence de problème signalé par vos équipes techniques.<br />Je tiens à contester fermement cette position. Les perturbations sont bien réelles et affectent mon usage quotidien. Il est inacceptable de maintenir un engagement contractuel alors que le service fourni ne répond pas aux standards de qualité attendus.<br />Par conséquent, je vous demande :<br />1)Soit une prise en charge sérieuse et immédiate de ce problème avec une solution définitive,<br />Soit la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, en raison du non-respect de vos obligations de qualité de service.<br />Dans l’attente d’un retour rapide, clair et concret de votre part, je vous informe que je me réserve le droit d’escalader cette situation auprès des autorités compétentes si aucune solution satisfaisante n’est apportée.<br />Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.</p><p>Turki Aymen<br />50660396<br />55438408<br />Tu.aymen@gmail.com</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>