[Orange assistance] Suivi de la question: Désactiver toutes les abonnements (comme Flex fitness, Digitala3 et d'autres)

Réponse de Wathek G.

Wathek G. — Wed, 10 Jun 2026 13:05:24 GMT

Bonjour,

Je vous contacte à nouveau car un nouveau service payant a été activé sur ma ligne sans mon autorisation, malgré ma précédente réclamation et malgré votre confirmation que les services avaient été désactivés.

Cette situation est devenue inacceptable. Je n'ai activé aucun de ces services et je n'ai donné mon consentement à aucune souscription. Je tiens à préciser que je n'ai cliqué sur aucun lien, aucun SMS et aucune fenêtre de confirmation susceptible d'activer ces services. Ces activations semblent se produire automatiquement sans aucune action de ma part.

De plus, cette ligne est très peu utilisée et reste la plupart du temps hors ligne ou en mode avion. Je ne l'utilise que ponctuellement, ce qui rend ces activations encore plus incompréhensibles.

Je tiens également à préciser que les messages promotionnels de type SIM Toolkit, qui étaient utilisés par le passé pour proposer ces services, ne peuvent pas être à l'origine de cette nouvelle activation puisque l'application correspondante a été supprimée de mon téléphone depuis longtemps.

Je vous demande donc :

La désactivation immédiate de tous les services payants actuellement actifs sur ma ligne ;
Le blocage définitif de toute souscription à des services à valeur ajoutée ou services tiers ;
Le remboursement des montants prélevés suite à ces activations non autorisées ;
Les détails complets de cette dernière activation (date, heure et méthode d'activation).

Je ne peux pas conserver de solde sur ma ligne sans risquer qu'il soit consommé par des services que je n'ai jamais demandés. Cette situation s'est déjà produite à plusieurs reprises et je souhaite qu'une solution définitive soit apportée.

Je tiens également à vous informer que cette réclamation sera la dernière concernant ce problème. Si une nouvelle activation non autorisée se produit malgré mes nombreuses démarches et vos interventions, je serai contraint de changer définitivement d'opérateur et de transférer l'ensemble de mes services vers un autre fournisseur.

Screenshot : https://ibb.co/sJHZhJb4

Dans l'attente de votre retour et d'une solution définitive.

Cordialement,

Réponse de Conseiller Orange

Conseiller Orange — Sun, 07 Jun 2026 10:09:20 GMT

Je viens d’enregistrer une demande de blocage des messages des services plus sur notre système afin d’éviter toute inscription par erreur. Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Vous avez déjà bénéficié d’un geste commercial de la part de ma collègue, nous ne pourrons malheureusement pas procéder à un autre remboursement.

Réponse de Wathek G.

Wathek G. — Sun, 07 Jun 2026 06:05:19 GMT

preuve : https://ibb.co/JFsfzdV6

Réponse de Wathek G.

Wathek G. — Sun, 07 Jun 2026 06:00:41 GMT

Maintenant j'ai un abonnement actif au service MyComics qui débité 0.230 deux fois à laquelle je ne me suis jamais abonné. !!! le désactivez et remboursez le solde svp!! Ça devient ridicule, je vais jeter la carte SIM.

Réponse de Conseiller O.

Conseiller O. — Thu, 28 May 2026 10:20:35 GMT

Je vous en prie
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ☺️

Réponse de Wathek G.

Wathek G. — Thu, 28 May 2026 10:19:16 GMT

Ok reçu, merci.

Réponse de Conseiller O.

Conseiller O. — Thu, 28 May 2026 10:10:06 GMT

Suite à une vérification, le service a été activé le 26-05-2026 12:46 puis annulé le 27-05-2026 09:19 .
Tout en sachant que le service a déduit un montant de 0,380 DT à deux reprises, vous recevrez dans quelques minutes un remboursement de 0,760 DT comme geste commercial de la part d’Orange.

Réponse de Wathek G.

Wathek G. — Thu, 28 May 2026 10:01:41 GMT

Je veux mentionner que j'ai désactivé le service "Digital3" (que je n'avais jamais activé) hier via l'application Max It, et ce service a débiter entre 1 or 2 dinars je pense car je n'utilise pas souvent la carte SIM orange, et voici une capture d'écran (SMS via Orange) prouvant que le service était activé et que le solde était débité https://ibb.co/ZpvMx5QJ

Réponse de Conseiller O.

Conseiller O. — Thu, 28 May 2026 09:41:32 GMT

Rebonjour Wathek Ghenimi
Votre abonnement au service Flex Fitness a été annulé avec succès. Vous recevrez un message de confirmation dans quelques instants.
Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire ☺️

Réponse de Wathek G.

Wathek G. — Thu, 28 May 2026 09:34:09 GMT

oui effectue le désabonnement de toutes les services

Réponse de Conseiller O.

Conseiller O. — Thu, 28 May 2026 08:22:19 GMT

Bonjour Wathek Ghenimi
Suite à une vérification, vous disposez d’un seul abonnement au service. Celui-ci a été activé le 27/05/2026 et aucun montant n’a encore été débité de votre solde.
Souhaitez-vous que j'effectue le désabonnement de service depuis le système ?