[Orange assistance] Suivi de la question: MaxBox 5G : IP publique qui change en continu, cellule 4G 0001333-007 PCI 271 (pas l’installation) fr https://www.orangeassistance.tn/ Sat, 17 Oct 2026 19:45:07 GMT Sat, 17 Oct 2026 19:45:07 GMT answers Wajdi D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Complément avec mesures de ce soir (17 oct., ~19h–20h40)</p><p>Le problème a deux phases. Ce n’est toujours pas l’installation (RSRP 4G ≈ −68 dBm, SINR 5G bloqué à 22 dB, même cellule 0001333-007 / PCI 271).</p><p>1) La box reste « Connectée », mais l’IP publique change<br />15 adresses IP en ~1 h 20, sans nouvel attachement radio la plupart du temps. À chaque fois : pics de BLER 4G (50–100 %), l’agrégation 4G passe de 3 à 2 porteuses (perte de la bande 20), nouvelle IP, tout ce qui était ouvert est coupé.</p><p>2) Ensuite la page admin passe à « Non connecté » et plus rien ne marche<br />Exemple net à 20:30:46 → 20:31:51 (65 secondes) :</p><p>statut WAN = 0, plus d’IP publique, plus de PCI 4G/5G<br />HTTP et ping morts<br />le RSRP reste à −68 dBm : l’antenne entend toujours le site, mais il n’y a plus de session data<br />Orange n’a pas recréé la session tout seul<br />j’ai dû désactiver puis réactiver les données : nouvel attach, nouvelle IP, ça repart<br />Parfois le réseau se raccroche seul en 5–20 s (vu à 20:20 et 20:29, encore avec perte de la bande 20). Ce soir, à 20:30, ça est resté mort jusqu’au bascule data.</p><p>Donc : d’abord le cœur de réseau recycle l’IP sur fixbox-5g, puis l’attache 4G NSA n’est plus rétablie. Merci de traiter la cellule eNodeB 0001333 cell 7 / PCI 271 (bande 20) et le rebinding de session sur cet APN. Une nouvelle visite à domicile ne changera rien.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Oct 2026 19:45:07 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/3769681-maxbox-5g-ip-publique-change-continu-cellule-4g-0001333-007-pci-271-installation/answers/9514987 https://www.orangeassistance.tn/questions/3769681-maxbox-5g-ip-publique-change-continu-cellule-4g-0001333-007-pci-271-installation/answers/9514987 9514987 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/21771301 theme-c/avatars/48.png 3769681 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ligne MaxBox 5G Outdoor, APN fixbox-5g, mode 5G NSA.</p><p>La connexion « tombe » plusieurs fois par heure, surtout en journée. La box reste affichée Connectée, mais l’adresse IP publique change (souvent toutes les 2 à 10 minutes). Toutes les sessions en cours sont coupées (navigation, appels, VPN). La nuit, quand le site est moins chargé, la ligne peut rester stable plusieurs heures.</p><p>Ce qui a déjà été fait, sans aucun effet :</p><ul><li>4 interventions techniciens à domicile</li><li>remplacement du modem, de l’antenne, du câble et de la carte SIM</li><li>l’antenne a été déplacée deux fois, vue directe sur le site Orange</li><li>avec l’ancienne antenne, accrochage à un autre PCI 5G (22) : même problème</li><li>Le signal radio est bon. Ce n’est donc plus un problème d’installation :</li></ul><p>RSRP 4G ≈ −68 dBm, RSRP 5G ≈ −67 dBm<br />SINR 5G stable à ~22 dB<br />le modem ne recrée pas une nouvelle session radio (onlineTime inchangé)<br />Ce que montrent les mesures, minute par minute :</p><p>Des pics d’erreurs 4G (BLER 50–100 %)<br />L’agrégation 4G passe de 3 à 2 porteuses : les bandes 1+3+20 perdent la bande 20 (parfois même 1 seule porteuse)<br />Orange attribue alors une nouvelle IP publique sans nouvel attachement<br />La 5G ne bouge pas<br />La session reste accrochée à la même ancre 4G depuis le début, avant et après les changements de matériel :</p><p>cellule 4G 0001333-007, PCI 271, bandes 1+3+20<br />5G actuelle : PCI 171, bande n78<br />Matériel actuel :</p><p>modem ZLT X17M, SN X17M861321073611566, IMEI 861321073611566, firmware 30.02.0 / 6.12.3<br />SIM ICCID 8921601002615395504F, IMSI 605010261539550<br />unité intérieure SN W304VAPRO937952248<br />Le service client et le chat ne font que relancer des visites à domicile. Le service technique « back-office » ne rappelle pas. Les techniciens terrain ont déjà tout remplacé côté client. Il faut maintenant une action réseau, pas une 5ᵉ visite.</p><p>Demande précise aux équipes radio / cœur de réseau :</p><p>Vérifier la cellule 4G eNodeB 0001333, cell 7, PCI 271 (encombrement, alarme, bande 20)<br />Vérifier pourquoi l’APN fixbox-5g rebinding l’IP publique à chaque incident CA/BLER, sans nouvel attach<br />Si besoin, verrouiller la ligne sur une bande 4G plus stable, ou basculer vers une autre cellule / un autre site<br />Le compte admin de la box ne permet pas de verrouiller les bandes (droits limités). Merci de traiter ça comme un défaut de cellule / de session, pas comme une installation client sinon je n&#39;aurai pas d&#39;autres choix que résilier mon contrat avec vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Conseiller O. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Wajdi Dhifi ,<br />Nous tenons à vous assurer que votre réclamation a été prise en charge, et vous serez contacté dans les plus brefs délais.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 17 Oct 2026 19:17:39 GMT https://www.orangeassistance.tn/questions/3769681-maxbox-5g-ip-publique-change-continu-cellule-4g-0001333-007-pci-271-installation/answers/9514981 https://www.orangeassistance.tn/questions/3769681-maxbox-5g-ip-publique-change-continu-cellule-4g-0001333-007-pci-271-installation/answers/9514981 9514981 answer 0 https://www.orangeassistance.tn/users/20093657 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/c7d3fbe41016a7c5/avatar_normal.png?7cc8cfd 3769681 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ligne MaxBox 5G Outdoor, APN fixbox-5g, mode 5G NSA.</p><p>La connexion « tombe » plusieurs fois par heure, surtout en journée. La box reste affichée Connectée, mais l’adresse IP publique change (souvent toutes les 2 à 10 minutes). Toutes les sessions en cours sont coupées (navigation, appels, VPN). La nuit, quand le site est moins chargé, la ligne peut rester stable plusieurs heures.</p><p>Ce qui a déjà été fait, sans aucun effet :</p><ul><li>4 interventions techniciens à domicile</li><li>remplacement du modem, de l’antenne, du câble et de la carte SIM</li><li>l’antenne a été déplacée deux fois, vue directe sur le site Orange</li><li>avec l’ancienne antenne, accrochage à un autre PCI 5G (22) : même problème</li><li>Le signal radio est bon. Ce n’est donc plus un problème d’installation :</li></ul><p>RSRP 4G ≈ −68 dBm, RSRP 5G ≈ −67 dBm<br />SINR 5G stable à ~22 dB<br />le modem ne recrée pas une nouvelle session radio (onlineTime inchangé)<br />Ce que montrent les mesures, minute par minute :</p><p>Des pics d’erreurs 4G (BLER 50–100 %)<br />L’agrégation 4G passe de 3 à 2 porteuses : les bandes 1+3+20 perdent la bande 20 (parfois même 1 seule porteuse)<br />Orange attribue alors une nouvelle IP publique sans nouvel attachement<br />La 5G ne bouge pas<br />La session reste accrochée à la même ancre 4G depuis le début, avant et après les changements de matériel :</p><p>cellule 4G 0001333-007, PCI 271, bandes 1+3+20<br />5G actuelle : PCI 171, bande n78<br />Matériel actuel :</p><p>modem ZLT X17M, SN X17M861321073611566, IMEI 861321073611566, firmware 30.02.0 / 6.12.3<br />SIM ICCID 8921601002615395504F, IMSI 605010261539550<br />unité intérieure SN W304VAPRO937952248<br />Le service client et le chat ne font que relancer des visites à domicile. Le service technique « back-office » ne rappelle pas. Les techniciens terrain ont déjà tout remplacé côté client. Il faut maintenant une action réseau, pas une 5ᵉ visite.</p><p>Demande précise aux équipes radio / cœur de réseau :</p><p>Vérifier la cellule 4G eNodeB 0001333, cell 7, PCI 271 (encombrement, alarme, bande 20)<br />Vérifier pourquoi l’APN fixbox-5g rebinding l’IP publique à chaque incident CA/BLER, sans nouvel attach<br />Si besoin, verrouiller la ligne sur une bande 4G plus stable, ou basculer vers une autre cellule / un autre site<br />Le compte admin de la box ne permet pas de verrouiller les bandes (droits limités). Merci de traiter ça comme un défaut de cellule / de session, pas comme une installation client sinon je n&#39;aurai pas d&#39;autres choix que résilier mon contrat avec vous.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>