[Orange assistance] Dernières questions

Reprobleme Maxbox 5g

Ahmed B. — Sat, 23 May 2026 17:27:02 GMT

J’ai re eu le problème de navigation que j'ai eu il y'a maintenant uniquement 23 jours ce n'est pas normal sur une période comme ca de révision du bac ou le téléphone est devenue un outil indispensable de révision la connexion coupe comme ca il faudrait voir une solution et vite svp31073269

debit MAXBOX 5g

Ali J. — Sat, 23 May 2026 14:54:38 GMT

debit mayfoutech 500kb/s f download w a9a9l bbarcha fl upload 7atta ba3ed ma3malt restart be9i nafs lmochkl

J'ai un MaxBox5G outdoor depuis 9j et le branchement n'est pas encore fait même après plusieurs réclamation et alertes

Jawhar H. — Wed, 20 May 2026 16:46:02 GMT

J'ai un MaxBox5G outdoor depuis 9j et le branchement n'est pas encore fait même après plusieurs réclamation et alertes

J'ai le MaxBox Numero 31091580
depuis 9j

-le boutique orange a demandé depuis le 14 Mai 2026 une assitance d'un technicien pour me faire le branchement.
-Moi Meme j'ai lancer des reclamations au services clients depuis le 16 Mai 2026

toujours rien.Même pas un appel de telephone du service technique orange pour fixer une date.

J'ai alerté que la demande est urgente et que je travaille en Remote (donc obligation d'avoir internet)

Je pense sérieusent à résilier mon contrat.

Je suis vraiment décu .

Problème Google Play Store et YouTube sur Flybox (IP 41.xx)

Achraf T. — Wed, 13 May 2026 08:40:36 GMT

Je rencontre un problème persistant sur ma Flybox Orange avec une adresse IP commençant par 41.xx.xx.xx.
Description du problème :

Impossible de télécharger ou mettre à jour des applications sur le Google Play Store (reste bloqué sur "En attente..." ou ne progresse pas).
L’application YouTube pose problème (vidéos qui ne chargent pas, erreurs de lecture ou connexion instable).
Tous les autres services fonctionnent normalement (Instagram, Facebook, Twitch, WhatsApp, navigation web, etc.).

Le plus surprenant est que tout fonctionne parfaitement dès que la flybox s'associe à une connexion avec une IP commençant par 196.xx. Le problème revient immédiatement sur la Flybox avec l’IP 41. Et ça arrive a plusieurs zone géographique ou j'utilise la box en mobilité sans exceptions.
Ce que j’ai déjà essayé sans succès :

Vidage complet du cache + données de Google Play Store, Google Play Services et YouTube
Changement du DNS privé (dns.google et Cloudflare)
Redémarrage de la Flybox et des téléphones
Réinitialisation des paramètres réseau
Différents comptes Google
Tests à différentes heures de la journée

Ce souci semble lié à la plage d’IP 41 utilisée par ma Flybox.
mon offre: flybox business
modèle: huawei b311-221
ps: j'ai changé la flybox chez la boutique, mais ça n'a pas résolu le problème vu que ça semble liée à l'adresse ip. merci pour votre aide.

Problème port RJ45

Nessrin A. — Tue, 12 May 2026 21:27:18 GMT

Bonjour, 2 des 4 ports RJ45 sur le modem sont HS, malgré 3 reset et un test avec deux câbles différentes, les port 2 et 3 sont HS, comme si rien n'est branché dessus.
Serait-il possible d'intervenir.

Comment récupérer le mot de passe du routeur admin

Vincent De Paul K. — Sun, 10 May 2026 21:39:17 GMT

J'ai changé le mot de passe du routeur admin par un autre nom, mais je me souviens plus du tout

Demande urgente de régularisation problème connexion ADSL pour numéro 72251101

BOUANENE A. — Sun, 10 May 2026 01:52:16 GMT

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous contacter concernant le numéro ADSL 72251101, qui souffre depuis un certain temps d’un très faible débit et d’une mauvaise qualité de connexion.

Malgré plusieurs réclamations effectuées auparavant, aucune amélioration réelle n’a été constatée jusqu’à ce jour. La réclamation a également été transférée à Tunisie Télécom, mais malheureusement le problème persiste toujours sans solution concrète.

Je demande donc une intervention sérieuse et technique afin de diagnostiquer précisément l’origine du problème et d’y remédier définitivement dans les plus brefs délais.

Merci de bien vouloir donner suite à cette demande et nous informer des actions prises.

Cordialement,
Ali Bouanene

Prob Maxbox 5g

Ahmed B. — Thu, 30 Apr 2026 11:01:52 GMT

J’ai payé 4 mois depuis mars, mais ma connexion est coupée depuis 48h. Merci de vérifier le statut de ma ligne, car le paiement est déjà effectué. J fais des aller retour a la boutique et tjr la meme réponse on va va voir avec le service technique et je sais pas quoi c'est inadmissible de payer et d'avoir des services comme ca il faut que ce problème soit réglé sinon c pas la peine je changerais d'opérateur y'en a dans tous les coins de rues maintenant .

Changement de modem

Malek J. — Thu, 30 Apr 2026 10:01:07 GMT

Je vais déménager vers une zone qui ne capte pas la 5G. J’ai actuellement une Maxbox 5G chez Orange et je souhaite passer à une Fixbox Premium 4G. Mon contrat n’est pas encore terminé. Est-ce possible et quelles sont les conditions ?

تغيير من flybox Max إلى flybox pro plus

Iheb H. — Wed, 29 Apr 2026 04:44:08 GMT

انا عندي ويفي flybox Max من 2017 55Go عندي مشكلة من ضعف سرعة النت و خاصة بعد انتهاء العرض اريد ان اعرف هل يمكنني تغيير جهازي الى جهاز flybox pro plus و كيف يتم ذلك

Activation voice via routier fibre optique

WADII E. — Tue, 28 Apr 2026 21:27:26 GMT

Voice n'est pas activée

Probleme maxbox 5G

Firâs L. — Sat, 25 Apr 2026 15:05:30 GMT

3andi problem fi modem maxbox 5G chrito w jarabto fi blasa okhra ba3d ki rawaht khadamto f dar l9ito mayekhdemsh (statut rouge ) Service client 9ali lazem thezo lel boutique ibadloulek l sim. Mchit badlouli sim w mazal makhdemsh , 3awdet kalamt service client 9alouli taw service technique ikalmek depuis 24 hatta 72 sa3a . Taw 3 jour men ghir connexion w service technique 3adi yeb9a semaine wala akther , n7eeb solution l’instant

Demande un technicien

Henda B. — Fri, 24 Apr 2026 16:11:20 GMT

Bonjour j ai la fixebox chez vous depuis août 2024
Et j aimerais la changer d endroit ""ce n'est pas undéménagement"" juste faire passer le câble par la véranda

debit internet entre 19h et 23h de 3 mega chaque jour hors de cet interval est de 27 mega pourquoi

Hiba H. — Sun, 19 Apr 2026 20:56:04 GMT

debit internet entre 19h et 23h de 3 mega chaque jour hors de cet interval est de 27 mega pourquoi

Réclamation Coupures Internet

Aymen T. — Sun, 19 Apr 2026 15:57:13 GMT

Objet
Réclamation Coupures Internet persistantes et demande de résiliation :

Madame, Monsieur,
Je me permets de vous adresser cette réclamation concernant des dysfonctionnements persistants sur ma ligne Internet n° 72 270 691 (offre ADSL One, au nom de Turki Aymen).
Depuis plus d’un mois, je subis des micro-coupures répétitives affectant gravement la stabilité de ma connexion. Suite à plusieurs réclamations auprès de vos services, aucune solution durable ni explication claire ne m’a été fournie à ce jour.
Sur recommandation de votre boutique Orange à Nabeul, j’ai procédé à une migration vers une offre VDSL, censée résoudre ce problème. Malgré cela :
1)Le problème persiste toujours,
2)Le modem a été remplacé à deux reprises,
3)Une intervention technique a été effectuée, sans amélioration,
Une seule visite d’un technicien de Tunisie Telecom a été réalisée, concluant à l’absence de problème, ce qui est en totale contradiction avec la réalité constatée.
Face à cette situation inacceptable, j’ai formulé une demande de résiliation, d’autant plus que mes premières réclamations ont été faites avant mon réengagement en VDSL. Cependant, cette demande a été refusée pour les motifs suivants :
1)Engagement contractuel courant jusqu’à fin mars 2027,
2)Absence de problème signalé par vos équipes techniques.
Je tiens à contester fermement cette position. Les perturbations sont bien réelles et affectent mon usage quotidien. Il est inacceptable de maintenir un engagement contractuel alors que le service fourni ne répond pas aux standards de qualité attendus.
Par conséquent, je vous demande :
1)Soit une prise en charge sérieuse et immédiate de ce problème avec une solution définitive,
Soit la résiliation de mon contrat dans les plus brefs délais, en raison du non-respect de vos obligations de qualité de service.
Dans l’attente d’un retour rapide, clair et concret de votre part, je vous informe que je me réserve le droit d’escalader cette situation auprès des autorités compétentes si aucune solution satisfaisante n’est apportée.
Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Turki Aymen
50660396
55438408
Tu.aymen@gmail.com

Demande d’information pour les projets de fibre optique

Brahim B. — Sun, 19 Apr 2026 13:29:17 GMT

Bonjour
Pouvez-vous m’aider pour avoir les procédures nécessaires pour sous-traiter avec orange des projets de fibre optique?
Merci d’avance
Cordialement.

Demande de mes factures

Cherni M. — Sat, 18 Apr 2026 10:14:25 GMT

Bonjour, j'ai besoin de l'historique de mes factures orange depuis novembre 2024 jusqu'à mars 2026 pour des raisons fiscales, mon code client est CNT06554614, et mon email est

Cherni.mahamoud@gmail.c om.

Réclamation facture orange dar box impayer

BEN ABDALLAH M. — Thu, 16 Apr 2026 10:31:35 GMT

Bjr
Je payer facture orange dar box mois mars 2026 J ai reçu notification de payement facture par service mongnetique mais le Fact mars rest impayé par orange je fais réclamation depuis un mois pas de reponce
N ADSL 73290428
Mon num orange 52547808

Mon adresse est-elle éligible à l'installation de la fibre optique

Ayhem B. — Mon, 06 Apr 2026 16:59:00 GMT

Cite El Jala bizerte
37.2704641, 9.8533161

Pourquoi mon Wi-Fi se coupe régulièrement ?

Ayhem B. — Sat, 04 Apr 2026 23:10:14 GMT

Je rencontre depuis un certain temps un problème avec ma connexion Internet : mon Wi-Fi se coupe régulièrement et ne revient qu’après un redémarrage du modem/routeur.
Cette situation est très gênante et empêche une utilisation normale d’Internet. Je vous demande donc une intervention rapide afin de diagnostiquer et résoudre ce problème.
Merci de me tenir informé(e) dans les plus brefs délais des démarches à suivre.

oublier mot de passe de configuration airbox 4G

Badis D. — Wed, 01 Apr 2026 07:59:20 GMT

j oublié le mot de passe de configuration de airbox mf920U

Comment consulter le numéro de la SIM de ma flybox?

Arcel E. — Sat, 21 Mar 2026 16:44:46 GMT

J’ai oublier le numéro de la SIM de ma flybox

J'ai oublié mon code wifi

Dany G. — Sun, 15 Mar 2026 21:24:49 GMT

Oui bonjour j'ai ma box internet qui a changé carrément de nom et de code aussi je sais pas si j'ai fait une mauvaise manipulation en dormant sur mon portable parce que j'étais sur l'application ma box internet. Comment faire pour retrouver le mot de passe qui a été inscrit par une adresse ou bien réinitialiser le mot de passe pour pouvoir remettre un nouveau et puis changer le nom de de la fibre

SIP maxbox 5g

Ahmed Z. — Sun, 08 Mar 2026 15:55:12 GMT

Comment puis-je obtenir un compte SIP pour ma MaxBox 5G afin de profiter de la ligne téléphonique fixe ?

Migration de modem et augmentation de facture de 45.400 à 62.300 de sans dire ! comment résilier le contrat?

wifek B. — Fri, 06 Mar 2026 10:24:54 GMT

J’ai un contrat depuis plus de 3 ans. Le montant de ma facture mensuelle est normalement de 45,400. Cependant, pour le mois de février, j’ai trouvé 62.000 à payer, et pour mars, 56.000. Je suis allé dans une agence Orange, où on m’a informé qu’il y avait eu une migration de modem. Les 2 mois encours non payer, On m’a dit que la situation allait être traitée afin de revenir au même montant de facture habituel, merci de vérifier le plutôt possible et corriger ce problème, sinon je vais résilier le contrat.