forfait mondiale

Bonjour
mon numéro est 56931449. j'ai acheté ma puce orange à l'aéroport de Tunis. Je pense que j'ai un offre mondiale.
je souhaiterai savoir mon bonus je fais le *101*2# appel ça ne marche pas. message d'erreur : problème de connexion ou code IHM non valide. ce problème est depuis 2 jours. ça n'a jamais marché. Merci pour votre aide.