Changement de Routeur

Bénificiant d une offre ADSL , on m a fourni le routeur Hwawei (Le blanc avec 5 boutons verts), mais ça une semaine la connexion se coupe intempestivement sans raison et la stabilité d ela connexion n'est plus assurer, suite a plusieurs tests effectués je constate que la connexion se coupe au niveau du routeur , d ou une solutions des deux soit remplacer le routeur chez Orange ou l'échanger par un autre routeur mais ils nous manquent les identifiants de connexion.
Pouviez vous nous venir en aide ?