خلصت بالانترنات

Bonjour, j'ai payé mes factures impayés, en ligne avec ma carte bancaire et j'ai bien reçu 2 emails de la part de clicktopay.com qui confirme la transaction par contre la conseillère n'avait qu'une seule transaction dans l'interface elle m'a demandé d'aller à un point de vente ce qui est la raison du paiement en ligne car le plus proche est à 60km de chez moi. Comment résoudre ce problème? Merci
Num flybox: 54932944