concernat l'offre ami 20

je possède un offre Ami 20 chez vous à travers notre amicale atfp hier j'ai consulté la boutique orange Monastir pour choisir un smartphone puisque j'ai une réduction de 200 dt et renouveler l'abonnement .
quand j'ai dit à votre conseiller je veux ce téléphone et je vous donne la difference il m a dit tu n'a pas le droit malgré que la convention me donne le droit de donner la différence ctt.
je suis très déçu pour la réponse de plus j'aime pas la vente conditionné " machrout".
je veux savoir pourquoi vous refuser de me vendre un smartphone