Problème de connexion sur flybox

Bonjour, mes parents viennet de faire a une flybox au mois de mai, primo ils ne reçoivent pas les factures ni par poste ni sms ni mail et puis on a coupé la connexion ce matin. Ma mère est allée les voir et on lui a dit que la facture de mai n'est pas réglée. Elle a payé et on devrait remettre la connexion et là elle n'a pas internet. Une solution svp