probleme concernant les appels en roaming

Bonjour,
J'ai une carte sim portugaise, active et avec du solde dedans.
Cette carte utilise le reseau Orange en Tunisie.
Je peut recevoir des appels sans soucis, de differentes provenances, je viens de tester du portugal et du luxembourg.
Par contre, si je veut effectuer une appel, je reçois une message de votre part me disant que la carte est désactivé. J'ai besoin de effectuer une appel urgente vers la Bélgique aujourd'hui.
Pouvez-vous me débloquer cet soucis?
Merci d'avance