Comment récupérer ma puce?

J'ai une puce orange avec le numéro 53290125 qui suit un forfait professionnel et j'ai pas payer des factures à cause de circonstances majeurs et je veux la récupérer mais en allant à l'agence orange Sfax mon numéro n'apparaît pas dans vôtre système et je veux le récupérer car c'est un numéro professionnel