Résiliation immédiate sans frais de mon contrat Maxbox 5G – Référence 31128328

Je vous écris afin de exiger la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat Maxbox 5G, sous la référence 31128328.

Je me suis plaindu à plusieurs reprises auprès de votre service client, notamment le lundi 25 août, concernant des dysfonctionnements persistants affectant votre service. À cette date, on m’a assuré que le problème serait résolu dans un délai maximal de 72 heures. Aujourd’hui, le 29 août, la situation reste inchangée et vos équipes se contentent de répéter les mêmes excuses inefficaces, sans aucune résolution concrète.

Je constate amèrement que, bien que je m’acquitte scrupuleusement de mes obligations financières mensuelles, Orange Tunisie ne respecte absolument pas sa part d’engagement envers moi, en ne fournissant pas le service pour lequel je paie. Cette carence répétée constitue une violation manifeste de vos obligations contractuelles.

En conséquence, je refuse catégoriquement de payer des frais de résiliation ou toute somme liée à un engagement que vous ne respectez pas. Je exige que la résiliation soit traitée immédiatement, sans aucun frais, et que je sois remboursé pour toute période durant laquelle le service n’a pas été fourni correctement.

Je attends votre retour pour confirmer la prise en charge de ma demande.

Veuillez agréer l’expression de ma profonde indignation.