puce achetée à l'aeroport avec 12DT de credit mais le solde resta à 0

Bonjour,

J'ai acheté une puce à l'aeroport avec un credit de 12DT, j'ai reçu par sms un numero de transaction mais quand je consulte le solde c'est 0 et je ne peux pas l'utiliser ni contacter le support client. num 50205533.

Merci pour votre aide