Ou
question - réponse
Bonjour,
Ligne MaxBox 5G Outdoor, APN fixbox-5g, mode 5G NSA.
La connexion « tombe » plusieurs fois par heure, surtout en journée. La box reste affichée Connectée, mais l’adresse IP publique change (souvent toutes les 2 à 10 minutes). Toutes les sessions en cours sont coupées (navigation, appels, VPN). La nuit, quand le site est moins chargé, la ligne peut rester stable plusieurs heures.
Ce qui a déjà été fait, sans aucun effet :
RSRP 4G ≈ −68 dBm, RSRP 5G ≈ −67 dBm
SINR 5G stable à ~22 dB
le modem ne recrée pas une nouvelle session radio (onlineTime inchangé)
Ce que montrent les mesures, minute par minute :
Des pics d’erreurs 4G (BLER 50–100 %)
L’agrégation 4G passe de 3 à 2 porteuses : les bandes 1+3+20 perdent la bande 20 (parfois même 1 seule porteuse)
Orange attribue alors une nouvelle IP publique sans nouvel attachement
La 5G ne bouge pas
La session reste accrochée à la même ancre 4G depuis le début, avant et après les changements de matériel :
cellule 4G 0001333-007, PCI 271, bandes 1+3+20
5G actuelle : PCI 171, bande n78
Matériel actuel :
modem ZLT X17M, SN X17M861321073611566, IMEI 861321073611566, firmware 30.02.0 / 6.12.3
SIM ICCID 8921601002615395504F, IMSI 605010261539550
unité intérieure SN W304VAPRO937952248
Le service client et le chat ne font que relancer des visites à domicile. Le service technique « back-office » ne rappelle pas. Les techniciens terrain ont déjà tout remplacé côté client. Il faut maintenant une action réseau, pas une 5ᵉ visite.
Demande précise aux équipes radio / cœur de réseau :
Vérifier la cellule 4G eNodeB 0001333, cell 7, PCI 271 (encombrement, alarme, bande 20)
Vérifier pourquoi l’APN fixbox-5g rebinding l’IP publique à chaque incident CA/BLER, sans nouvel attach
Si besoin, verrouiller la ligne sur une bande 4G plus stable, ou basculer vers une autre cellule / un autre site
Le compte admin de la box ne permet pas de verrouiller les bandes (droits limités). Merci de traiter ça comme un défaut de cellule / de session, pas comme une installation client sinon je n'aurai pas d'autres choix que résilier mon contrat avec vous.
Réponses
Bonjour Wajdi Dhifi ,
Nous tenons à vous assurer que votre réclamation a été prise en charge, et vous serez contacté dans les plus brefs délais.
Merci.
Complément avec mesures de ce soir (17 oct., ~19h–20h40)
Le problème a deux phases. Ce n’est toujours pas l’installation (RSRP 4G ≈ −68 dBm, SINR 5G bloqué à 22 dB, même cellule 0001333-007 / PCI 271).
1) La box reste « Connectée », mais l’IP publique change
15 adresses IP en ~1 h 20, sans nouvel attachement radio la plupart du temps. À chaque fois : pics de BLER 4G (50–100 %), l’agrégation 4G passe de 3 à 2 porteuses (perte de la bande 20), nouvelle IP, tout ce qui était ouvert est coupé.
2) Ensuite la page admin passe à « Non connecté » et plus rien ne marche
Exemple net à 20:30:46 → 20:31:51 (65 secondes) :
statut WAN = 0, plus d’IP publique, plus de PCI 4G/5G
HTTP et ping morts
le RSRP reste à −68 dBm : l’antenne entend toujours le site, mais il n’y a plus de session data
Orange n’a pas recréé la session tout seul
j’ai dû désactiver puis réactiver les données : nouvel attach, nouvelle IP, ça repart
Parfois le réseau se raccroche seul en 5–20 s (vu à 20:20 et 20:29, encore avec perte de la bande 20). Ce soir, à 20:30, ça est resté mort jusqu’au bascule data.
Donc : d’abord le cœur de réseau recycle l’IP sur fixbox-5g, puis l’attache 4G NSA n’est plus rétablie. Merci de traiter la cellule eNodeB 0001333 cell 7 / PCI 271 (bande 20) et le rebinding de session sur cet APN. Une nouvelle visite à domicile ne changera rien.
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