J'ai un problème l'ors de transfère des mes points..j'ai pas récu mon bonus internet mobile

J'ai un problème l'ors de la transfère des points, mon compte contient 2900 points et je contacter le service client pour le transférer en internet mobile(1050 Mo=700 points*3), le service il me dit que les points sont transférées, mais rien de faire et j'ai pas de bonus internet..merci de me aider #Orange..