Transformer les points fidélité

J'ai recu un message qui m'informe que mes points cadeaux expirent a la fin de ce mois , j'ai essayé de transformer 4000 points au Bonus en tapant *112*2# mais j'ai recu un message vous pouvez transformer vos points cadeaux 3 mois apres votre inscription ou de contacter un operateur ou le site ; est ce que vous pouvez transferer mes points de fidélité (4000 points) au Bonus