problème d'adsl toujours non résolu

Je suis un nouveau client adsl orange depuis le 02/01/2020. Mon adsl n'a jamais fonctionné et malgré toutes mes réclamations aucun traitement n'a été fait à ma demande. juste des réponses énervantes: svp patienter, traitement en cours, 72 H de délai, .... Des réponses dignes de la pire des administrations des années 20. Comment règler ce problème et avoir un service que j'ai déjà réglé à l'avance pour 12 mois?!!!!