Réclamation urgente

Je j'ai un ligne adsl depeuis 17ans cette année j'ai pas reçu une facture par e-mail pour le paiement de cette année depeuis 3 jours la connexion est coupée j'ai réclamé pour que je fais le paiement le 27 mars (تمديد) c'est la première fois que je le depuis 3 jours j'ai pas de connexion je travail j'ai rester sans rien faire mes clients m'attend ce n'est pas normal. Veuillez me répondre par oui ou non.