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Je ne peux plus recharger ma ligne ? code d'erreur

Aujourd'hui je reçois un message disant que je devrai me depecher de recharger ou je ne profiterai plus de mon service , je me presse d'acheter une carte et là je frotte un peu fort la carte effaçant quelques codes et donc je ne peux plus recharger car j'ai tenté plusieurs solution pour mettre le bon code j'aimerai qu'on m'aide svp

Fertani
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Bonsoir Fertani , merci de bien vouloir nous transmettre par message privé les coordonnées suivantes : Votre numéro,le numéro de série de la carte et le code de recharge en remplaçant les chiffres effacés par x .

Fertani
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juste une question comment envoyer un Message privé etant donner que je vien de m'inscrire pour poser ma question

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Bonsoir Fertani ,
Nous vous avons envoyé un message privé pour pouvoir répondre .Merci

Fertani
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je passe pour un mec stupide mais je ne trouve pas les messages privée pouvez vous me donner des indications ?