Pourquoi j'ai pas reçu une reponse

Suivi de ma demande de résiliation de mon contrat adsl cause probleme technique du tt posé le 19 /7/2019 j'ai contacter boutique orange ezahra pour me rembourser mon argent mais jusqua cette date j'ai aucune reponse?????  Numero adsl 79352329 numero de contacte 54319314