Comment payer si j'ai pas accès à l'id et mdp?

Bonjour, j'ai une offre fixbox depuis septembre et les 6 premiers mois ont été payés mais je ne peux pas payer la deuxième tranche à cause du coronavirus, je n'ai pas accès au fixbox et au contrat car je l'ai laissé dans une autre maison donc je ne peux pas obtenir l'identifiant et le mot de passe pour payer en ligne. que puis-je faire?