réclamation pour une mauvaise information intégrée dans votre système

Madame, Monsieur,

Je souhaite exprimer mon étonnement et mon mécontentement concernant la situation actuelle liée à mes factures. Il est difficilement compréhensible qu’une compagnie aussi prestigieuse qu’Orange ne procède pas à la vérification de ses données avant d’exiger un règlement urgent de plusieurs factures.

En effet, le compte bancaire que vous avez intégré à votre système est clôturé depuis trois ans, comme en atteste le document officiel que je vous ai déjà fourni. À plusieurs reprises, je me suis rendue dans vos boutiques pour clarifier la situation, et il m’a toujours été confirmé que toutes les factures étaient réglées.

Je suis donc surprise qu’au lieu de corriger cette erreur interne, ce soit à moi que l’on demande aujourd’hui de régulariser d’un coup plusieurs factures qui ne résultent pas d’un manquement de ma part, mais d’une information erronée saisie dans votre système.

De plus, je trouve inacceptable de recevoir à présent un avertissement concernant une possible suspension de mon accès Internet pour non-paiement, alors que j’ai moi-même insisté depuis le début pour que cette erreur soit rectifiée.

Je vous prie de bien vouloir revoir cette situation dans les plus brefs délais et de procéder à la correction de vos données afin d’éviter une interruption injustifiée de mon service.

Cordialement,
Nadia ben Ismail