Ou
question - réponse
Bonjour,
Je viens de constater que vous avez modifié mon offre internet illimitée sans mon accord, la limitant à 150 Go par mois. Vous tentez de justifier cette modification en affirmant que « l’utilisation moyenne de l’internet mobile ne dépasse pas 30 Go par personne et par mois », alors que cette règle n’apparaît nulle part dans le règlement du jeu. Il s’agit donc d’un argument mensonger pour justifier une modification abusive de mon contrat.
De plus, vous prétendez que cette décision vient de l’INTT. Or, après les avoir directement contactés, l’INTT m’a confirmé que cette modification a été faite par Orange et non imposée par eux. Cela signifie que vous tentez de tromper vos clients en rejetant la responsabilité sur une autorité externe.
Je vous mets donc en demeure de rétablir immédiatement mon offre illimitée. À défaut, je prendrai toutes les mesures nécessaires, y compris une plainte auprès des autorités compétentes ainsi qu’une communication publique sur vos pratiques trompeuses.
Je vous laisse un délai très court pour corriger cette situation avant d’entamer ces démarches.
Cordialement.
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