oubli de mot de pass espace client

Bonjour,

Je voudrais me connecter à l'espace client afin de vérifier la facture et payer par internet. mais j'ai oublié le mot de passe.
En essayant de la récuperer via le champ: oubli du otde pass, il me mettent login incorrect lorsque j'essaye de mettre la referrence client.

Reference client reçu en 2021 par mail: qui ne me permet pas de recuperer le mot de pass)

Une solution s'il vous plait.
Merci,

Cordialement